Asunto: Reclamación por incumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor - Solicitud de reembolso duplicado
Fecha: 18.12.2024
A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación sobre una compra realizada en la tienda online de la empresa CREATE (número de pedido BSMDXIMXY, realizada el 04/11/24), debido al incumplimiento de la normativa vigente en materia de devoluciones y reembolsos.
A continuación, expongo los hechos ocurridos:
1. Pedido y error en los productos entregados: El equipo de CREATE me realizó el pedido de una batería para mi aspiradora modelo S40 y un filtro. Sin embargo, al recibir el paquete el día 9 de noviembre, notifiqué de inmediato que los productos eran incorrectos: la batería no encajaba en la aspiradora y el filtro era demasiado grande.
2. Dificultades para realizar la incidencia: A pesar de los esfuerzos por contactar con el servicio de atención al cliente de CREATE, la web no funcionaba correctamente, y el teléfono de contacto no respondió durante una semana. Finalmente, después de muchos correos electrónicos, me contactaron y se realizaron las gestiones para la devolución.
3. Devolución del pedido: El día 25 de noviembre, la empresa procedió a recoger el pedido, junto con otra batería de CREATE que había adquirido por mi cuenta en Amazon. Los dos paquetes fueron devueltos ese mismo día y llegaron a la empresa el 29 de noviembre.
4. Retraso en el reembolso: A pesar de haber realizado la devolución dentro de los plazos establecidos, el reembolso de mi pedido realizado en la tienda de CREATE no se efectuó hasta el 16 de diciembre, a pesar de que, según la normativa, el plazo legal para la devolución del importe es de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
5. Solicitud de reembolso duplicado: Según lo establecido por la ley, el vendedor debe reembolsar el importe abonado dentro de los 14 días naturales tras la devolución. Al haber transcurrido más de este plazo, solicito que me reembolsen el importe pagado por duplicado, conforme a lo estipulado en la legislación vigente sobre derechos de los consumidores.
Adjunto a esta reclamación copias de los correos enviados, el justificante de devolución de los productos y cualquier otra documentación relevante que respalde mi reclamación.
Espero que puedan mediar en este asunto y que se tomen las medidas necesarias para garantizar que se cumplan mis derechos como consumidor.
Sin más, quedo a su disposición para cualquier información adicional y agradezco su atención a este asunto.
Atentamente,
Joanna Kowalczyk
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