Problema con el reembolso

Hola, realice un pedido de un teléfono iPhone 14 el 18/04/25. Casi un mes después y tras reclamar el envío, el 12/05/25 me confirman que el pedido es enviado indicando el numero de tracking. Sigo reclamando su entrega en varias incidencias pues no llego a recibir el pedido. El 18/06/25 me dicen que el pedido ha sufrido daños y que no hay existencias. Me recomiendan un cambio o solicitar cancelación del pedido y reembolso del importe. Procedo a solicitar la cancelación y reembolso del mismo. A fecha de hoy 17/07/25 y tras numerosas incidencias abiertas, no hay ingreso ni devolución alguna. Me confirman por teléfono que el pedido está cancelado, me dicen que me van a llamar, en un plazo de 4 días te enviamos correo, que hay retrasos con las devoluciones, nada de nada... En el pedido aparece aún pendiente de envío. Así que pongo en duda hasta que lo hayan cancelado. No se ya que hacer con esta gente. De vergüenza..

Estimado: ANTONIO MOTA GOMEZ Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, la próxima respuesta que quiero recibir es la fecha exacta en la que me devolvéis mi dinero. Recordaros que disponéis de el desde el 18 de ABRIL. Hace ya mas de 3 MESES y a la fecha me decís que comprendéis y respetáis la decisión de cancelar. Que tomadura de pelo

Desde Allzone revisaremos su caso de forma individual para asegurarnos de ofrecerle una respuesta clara y ajustada a su situación. Debido al alto número de consultas, es posible que no podamos responder con la rapidez habitual, pero nuestro equipo está trabajando para atender todas las solicitudes lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuelvo a reclamar la devolución del importe pagado. Se ha realizado nueva reclamación a través de la web de ALLZONE y por este canal.

Estimado Sr. Mota Gómez, Gracias por contactarnos nuevamente. Hemos recibido su reclamación relacionada con la cancelación del pedido correspondiente a la factura nº 736459707. Le informamos que ya estamos revisando su expediente y gestionando su solicitud de reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, aún estoy a la espera de recibir la devolución del dinero. Desde el 18/06 en el que se procedió a solicitar la cancelación del pedido por vuestra culpa ha pasado mes y medio sin ninguna solución. Me guardo la opción de reclamar daños y perjuicios si esto no se resuelve pronto.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, esta semana cumple el último plazo que me disteis en correo por escrito. A fecha de hoy aún no me habéis devuelto mi dinero. Que toca ahora?

Estimado: ANTONIO M. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la devolución de su dinero. Su reembolso ya fue emitido desde nuestro sistema, y en este momento se encuentra en proceso de gestión por parte de la entidad bancaria. Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso puede demorar en reflejarse en su cuenta. Lamenmente, una vez que el reembolso sale de nuestro sistema, el tiempo restante depende del banco emisor. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, ahora el responsable es vuestro banco emisor. A través de que entidad bancaria habéis autorizado la realización del ingreso? Según esto, ya vosotros habéis cumplido con vuestra tarea. El plazo indicado por vosotros está cumplido y ya no quedan mas escusas. Seguiré con la lucha por recuperar mi dinero por otros medios

Buenas tardes, sigo sin recibir la devolución de mi dinero. Os pongo el último correo enviado por ALLZONE el 13/08/25 ¡Hola Antonio! Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles desde el 28/07 Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Plazo de nuevo expirado y nuevas mentiras para no proceder al abono del dinero. Pongo esto para dejar constancia de todo.

Estimado: ANTONIO M. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, de nuevo otro incumplimiento. Nadie me llamó en el día de ayer. Expongo vuestra respuesta: Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional.

Estimado: ANTONIO M. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, no necesito más que hagáis el ingreso de mi dinero en la cuenta desde la que os hice el pago.

Estimado: ANTONIO M. Lamentamos sinceramente la demora en el procesamiento de su reembolso. Queremos informarle que su solicitud ya se encuentra en trámite y estamos siguiendo de cerca el proceso con el área correspondiente para asegurarnos de que se complete lo antes posible. Entendemos completamente lo importante que es para usted recibir su reembolso a tiempo, y le pedimos una disculpa por cualquier inconveniente que esta espera haya podido causar. Tan pronto como tengamos una actualización concreta, se la haremos llegar sin falta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

28/08/25. Misma situación. Desde el 18/04/25 tenéis mi dinero ingresado en vuestra cuenta. Más de 4 meses y sigo reclamando que me lo devolváis. Hasta cuando tendré que esperar? no quiero mas palabras ni excusas sino fecha real de la devolución

Estimado. ANTONIO M. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Disculpe las molestias. si presenta alguna duda adicional no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

01/09/25. De nuevo respuestas por parte de ALLZONE para salir del paso , para seguir alargando la devolución de mi dinero. Cuanto tiempo más tengo que esperar???

02/09/25.De nuevo respuestas por parte de ALLZONE para salir del paso . Pasan reclamación al departamento correspondiente ¿¿¿????

05/09/25. Seguimos reclamando devolución. Sin contestación ni propuesta de cuando me devuelven el dinero. Siguen dando largas

08/09/25.Seguimos reclamando devolución. Sin contestación ni propuesta de cuando me devuelven el dinero. Ya no contestan ni aunque la reclamación vaya desde la OCU

Estimado Sr. Mota Gómez, Hemos identificado que existe una incidencia con su pedido y queremos informarle que vamos a proceder a su resolución de manera inmediata. Nuestro equipo está gestionando directamente la devolución correspondiente y se asegurará de que el importe se abone a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

11/09/25.Seguimos reclamando devolución. Ni rastro del ingreso prometido para esta semana.

12/09/25.Seguimos reclamando devolución. Ni rastro del ingreso prometido para esta semana.

15/09/25. Tras vuestra comunicación, se ha procedido solicitar a mi banco el retroceso del pago efectuado. Ruego aprobeis el mismo y pueda tener mi dinero ya ingresado.

Estimado. ANTONIO M. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, ya se encuentra en proceso. Hemos trasladado la notificación para que por favor se comuniquen con usted el día de hoy. debe contestar a llamadas de números desconocidos. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

17/09/25. Ingreso en cuenta no realizado.

19/09/25. Ingreso en cuenta no realizado.

22/09/25. Sigo sin recibir el dinero en la cuenta.

23/09/25. Nuevo día, nueva reclamación, seguimos sin respuesta ni ingreso del dinero retenido por esta empresa.

Estimado Sr. Mota, En relación con su pedido nº 736459707, le informamos que hemos recibido la solicitud de retroceso de cargo iniciada por su entidad bancaria. Entendemos la preocupación que esta situación le pueda generar, y le recordamos que en ocasiones los plazos de reflejo del importe dependen de la entidad bancaria, lo que escapa de nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

24/09/25. Confirmado con mi entidad bancaria que el retroceso os ha llegado. Está en vuestro tejado la aceptación y pago del mismo. Enviad comprobante de la confirmación de la operación.

Estimado Sr. Mota, Le confirmamos que hemos recibido la notificación de su cancelación y que procederemos con la aceptación y el pago del reembolso correspondiente. Una vez completado el proceso, le enviaremos el comprobante de la operación para su tranquilidad. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que estamos gestionando esta incidencia con la máxima prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

25/09/25. Le confirmamos que hemos recibido la notificación de su cancelación y que procederemos con la aceptación y el pago del reembolso correspondiente. Será hoy el día que me ingreséis el dinero?

26/09/25. Sigo sin contestación a mi pregunta. Fecha exacta del ingreso de mi dinero. Largas y más largas...

02/10/25. Ultima contestación de ALLZONE ( fechado el 29/09 ) : Estimado cliente, Le informamos que el departamento correspondiente ya posee sus datos bancarios. La transferencia bancaria a su favor por el importe de su reembolso será emitida en breve. A dia de hoy , siguen sin realizar el ingreso.

06/10/25. Siguen sin realizar el ingreso 05/10/25. Ultima contestación de ALLZONE ( fechado el 05/10 ) ¡Hola Antonio! Sentimos lo ocurrido, su incidencia con el reembolso debe quedar resuelto en breve, reclamamos su caso con urgencia. Disculpe las molestias.

07/10/25. Mas de lo mismo. Trato de urgencia, prioridad, reclamación de urgencia,. Nada de nada.

09/10/25. Seguimos con la reclamación del ingreso del dinero. Ultima respuesta. Ya no saben ni que decir para retrasar la devolución del dinero 07/10/25 Le informamos que aún se sigue revisando su caso, al ser un reembolso hay un departamento encargado de ello y se gestiona por orden de reclamación.

ESTIMADO: ANTONIO M. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que tu proceso con la entidad bancaria queda solucionado Actualmente se esta en espera de recibir de su entidad la solicitud aceptada de chargeback una vez sea recibida se le noticiara desde su área de cliente al correo para que quede efectuado y resuelto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

15/10/25. Sigo sin recibir el ingreso. Mi banco confirma la entrega de solicitud devolución.

ESTIMADO: ANTONIO M. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

17/10/25. Sigo reclamando al devolución de mi dinero. Allzone reconoce que tiene los datos para hacer el ingreso pero no lo hace Mensaje del 16/10/25. Estimado cliente, He realizado la reclamación correspondiente y ya cuentan con el registro de sus datos bancarios. En la mayor brevedad posible se procederá a la devolución del dinero.