Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha [24/02/2025] adquirí en su página web [www.allzone.es] el producto [Apple AirPods 4ta Gen cancelación activa de ruido blanco]. Con el pedido [389460] aún en proceso de preparación, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [24/02/2025]. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [confirmación del pedido, confirmación del pago, confirmación del cobro, confirmación de cancelación y plazos de devolución] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [339,90€]. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Alberto, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, A día de hoy, sigo sin recibir el reembolso solicitado desde el día 24/02/2025. Tramitaré una denuncia en la policía nacional en los próximos días.

Estimado Alberto, Lamentamos mucho la situación que nos describe y entendemos su frustración. Le aseguramos que su solicitud de reembolso está siendo gestionada conforme a nuestras políticas y a la normativa aplicable. Sabemos que este proceso ha tomado más tiempo del esperado, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Estamos trabajando para resolver su caso lo más rápido posible, y le confirmaremos la gestión del reembolso tan pronto como esté completada. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Se me lleva asegurando durante dos meses que mi solicitud está siendo atendida, y no estoy recibiendo mi reembolso semana tras semana. Como les dije, voy a emprender acciones legales serias en vista de que mi dinero tampoco me llegará esta semana. También me encargaré de poner en aviso al resto de consumidores que piensen realizar una compra en su comercio, porque esta situación es como mínimo desagradable e innecesaria. Si en 48 horas no he recibido el dinero, como dije, exploraré otras vías legales más serias y contundentes.

Estimado Alberto Escudero, Lamentamos profundamente la situación que nos comentas. Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Queremos asegurarte que estamos trabajando para resolver tu solicitud lo más rápido posible. El proceso de reembolso puede verse afectado por varios factores ajenos a nuestra voluntad, y aunque hemos estado intentando gestionar todos los casos de manera eficaz, no siempre podemos hacerlo con la rapidez que nos gustaría debido al volumen de consultas y gestiones. Te confirmamos que tu solicitud está siendo revisada y que haremos todo lo posible para que se realice el reembolso a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Actualizo la situación para el personal de la OCU, ya que el personal de Allzone hace caso omiso. Sigo sin recibir mi reembolso. He puesto la denuncia correspondiente en la policía nacional.

Estimado Alberto, Le informamos que, por nuestra parte, el proceso de reembolso ya fue completado conforme a los procedimientos escidos. En este caso, fue usted quien solicitó un retroceso de cargo directamente con su entidad bancaria, lo cual paraliza nuestra intervención directa en el abono, ya que pasa a estar gestionado exclusivamente por la entidad emisora de su medio de pago. Le recomendamos contactar con su banco para conocer el estado actual del trámite iniciado por su parte. Si necesita cualquier documento adicional por nuestra parte para facilitar dicho proceso, no dude en solicitárnoslo. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Yo no he solicitado en ningún momento nada a mi banco, al menos no mientan. Si por favor, quiero un documento que acredite que el reembolso ha sido enviado a mi entidad bancaria (el pago fue mediante bizum por lo que la recepción del importe debería haber sido inmediata) y con la fecha y hora a la que se ha realizado dicho reembolso por parte de ustedes. Gracias.