Estimados señores,
En referencia a la reclamación del señor Fernando, sentimos lo ocurrido con su pedido y las molestias que este imprevisto haya podido ocasionar. Como el cliente indica, su caso se encuentra asignado al área responsable de emitir el reembolso. Nos disculpamos si en esta ocasión los tiempos de espera están siendo más largos de lo habitual, pero queremos precisar que esto se debe también al hecho de que en un primer momento hemos hecho lo posible para que el pedido se pudiera entregar, solo después el cliente nos ha indicado su deseo de recibir el reembolso, activado así el procedimiento correspondiente. Sin embargo, deseamos tranquilizarlo, enviaremos una comunicación con el fin de acelerar las gestiones en curso, pero le rogamos tenga aún unos dias de paciencia. En cuanto el reembolso se produzca recibirá una comunicación a través de su correo registrado. Agradeciendo su comprensión, quedamos a disposición si necesitara de ulteriores informaciones o asistencia. Un cordial saludo, Equipo Privalia España
Por otro lado, informamos al cliente que hemos enviado una comunicación al transportista acerca de su incidencia, con el fin de aclarar lo ocurrido y de evitar el repetirse de tales problemáticas.
Finalmente, queremos nuevamente disculparnos con el cliente por las molestias sufridas y agradecerle por su comprensión, recordandole que nuestro Servicio Clientes queda a su disposición si necesitara de ulteriores informaciónes o asistencia.
Reciban un cordial saludo,
Equipo Privalia
El lun, 9 dic 2024 a las 12:00,
reclamar@ocu.org escribió:
--
Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia
