Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado un importe de 38,55 € por unos artículos de supermercado en Carrefour Market (Conde de Peñalver) y no han llegado 2 bricks de "Bebida de avena calcio sin
azúcar añadido Carrefour brik 1 l" por valor total de 1,84€.
Al abrir una reclamación a soporte aportando el ticket de la compra como prueba de que esos productos ni si quiera se han escaneado porque no aparecen en el ticket y por supuesto no se han entregado, lo único que me dicen en soporte es un mensaje genérico pidiendo disculpas pero negándose a realizar la devolución porque dicen que mi cuenta tiene muchos reembolsos, como atribuyendo la culpa de los problemas que causan al consumidor.
Si bien es cierto que he solicitado en otras ocasiones reembolsos siempre han sido justificados, aportando las debidas pruebas y totalmente lícitos. Por ejemplo algún pedido que no me han entregado, algún pedido que me ha llegado y el repartidor se confundió y me entregó el de otra persona o productos faltantes o distintos a los que había solicitado.
SOLICITO una disculpa formal dirigida a mi persona y escrita a mano por un usuario, que no sea un mensaje copiado genérico ni escrito por un bot, así como el reembolso de los dos bricks de bebida de avena que no se han entregado pero sí se han cobrado (1,84€)
Aporto como pruebas a la reclamación el recibo de compra, una foto del ticket donde se ve que esos dos bricks no aparecen y una foto de la conversación con mensajes genéricos que directamente ignoran mis mensajes acerca del problema.
Sin otro particular, atentamente.
David
