PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Lo primero de todo, nunca, JAMÁS, comprar aquí. Son unos estafadores. Después de meses, siguen sin devolverme el dinero. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido al retraso en el reembolso de mi pedido, cuyo número de referencia es 308115, realizado el día 7 de septiembre de 2024. Pedido y Pago: El pedido fue realizado y pagado el 7 de septiembre de 2024, por un importe de 715,26 €, mediante tarjeta Redsys. Cancelación Solicitada: Debido a la demora en la entrega, solicité la cancelación del pedido el 24 de septiembre de 2024. Después de varios intercambios con su equipo de atención al cliente, me confirmaron que el pedido fue cancelado y que el reembolso estaba en proceso. Constantes Reclamaciones: Desde el 24 de septiembre, he enviado múltiples correos electrónicos para solicitar el reembolso: 24 de septiembre: Solicitud inicial de cancelación y reembolso por incumplimiento en el plazo de entrega. 27 de septiembre: Comunicación de su equipo confirmando que el reembolso se realizaría en un plazo de 14 días hábiles. 1 de octubre: Nuevo correo de seguimiento solicitando una actualización sobre el estado del reembolso. 3 de octubre: Respuesta de su equipo indicando que el reembolso estaba en trámite, sin especificar una fecha para su realización. En días posteriores, he continuado enviando correos debido a la falta de cumplimiento en los plazos prometidos. Demora en el Reembolso: A pesar de haber sido informado de que el proceso de reembolso tomaría hasta 14 días hábiles, a la fecha actual han transcurrido más de esos 14 días sin recibir el reembolso. Por lo tanto, solicito el reembolso íntegro y urgente de la cantidad abonada. Considero inaceptable el tiempo transcurrido sin respuesta definitiva, y he decidido elevar esta reclamación formal como último recurso. Tal y como establece el artículo 107 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, al haber transcurrido más de 14 días naturales sin obtener mi reembolso con retraso injustificado, solicito que se me devuelva el doble del importe adeudado.

Lamentamos mucho la frustración que ha experimentado con el proceso de reembolso y entendemos la gravedad de la situación. Sin embargo, queremos aclarar algunos puntos importantes. En primer lugar, el pedido número 308115 fue cancelado correctamente y el reembolso fue procesado dentro de los plazos escidos por nuestra empresa. Dicho reembolso fue enviado a la entidad financiera que gestionó su pago, Redsys, para que fuera reflejado en su cuenta. Como bien sabe, el proceso de reembolso está fuera de nuestro control una vez que la transacción se envía a la entidad financiera. A pesar de las gestiones realizadas, los tiempos de procesamiento y reflejo de los fondos dependen de su banco, y lamenmente los plazos indicados de 10 días hábiles son orientativos y no garantizados debido a factores ajenos a nuestra empresa. Desde que se procesó el reembolso, hemos estado en contacto con Redsys para garantizar que se realice sin demoras adicionales. Rechazamos cualquier acusación de estafa, ya que cumplimos con nuestra parte del contrato y actuamos conforme a la normativa y buenas prácticas del sector. Agradecemos su comprensión y quedamos a disposición para cualquier otra consulta. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 14 de noviembre de 2024 10:31 Para: lorena@allzone.es Asunto: PROBLEMA CON EL REEMBOLSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Rechazad la acusación que queráis, que las pruebas son las que son. Según lo que decís, el reembolso está emitido, entonces adjuntad alguna prueba de ello. Claramente no está emitido, ya que la teoría es que el día 14 de Octubre se emitió, ha pasado 1 mes, ¡¡¡1 MES!!! Hay que tener una cara MUY grande como para decir que está fuera de vuestro control y que los 10 días hábiles son orientativos, lo que es orientativo son las decenas de reclamaciones que tenéis cada día en todos los canales y son orientativas de lo que sois, un fraude, una estafa. Tal vez con otras personas os baste con las respuestas genéricas, conmigo no va a ser así, ya he dado demasiado tiempo para algo que claramente no lo merecía. Estoy haciendo todo lo que está en mi mano legalmente para denunciaros, en todos los organismos que existen con tal de que nadie más tenga que pasar por vuestra estafa. No paso ni una más a gente que se aprovecha de los demás como vosotros, espero que todo el peso de la ley recaiga encima vuestro.

Estimado Pau, Lamentamos sinceramente la situación que describe y comprendemos su frustración. Sin embargo, le aseguramos que en ningún momento AllZone tiene la intención de causar perjuicios a nuestros clientes. En cuanto al reembolso, tal y como hemos indicado anteriormente, este ya ha sido enviado a la entidad financiera dentro de los plazos escidos. Sabemos que el proceso de reembolso puede variar dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada banco y, lamenmente, no tenemos control sobre esos tiempos. Entendemos que pueda sentirse molesto por la espera, pero le recordamos que, en nuestro compromiso por la satisfacción del cliente, trabajamos para resolver los casos lo más rápido posible dentro de nuestras capacidades. Le ofrecemos nuestra plena disposición para seguir ayudándole y solucionar cualquier inconveniente que aún pueda quedar. Por último, lamentamos que no haya tenido una experiencia satisfactoria con nosotros, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por cumplir con nuestras políticas y la legislación vigente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 14 de noviembre de 2024 18:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de PAU P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como si se le hablara a una pared... Queda claro que tenéis un escrito que vais copiando y pegando a todo el mundo, se denota además que no está ni revisado, hay faltas de ortografía bastante graves. Ni lamentáis la situación ni seguís sin decir la verdad. Solamente hace falta ver el largo listado de reclamaciones que tenéis abiertas. Lo que deberíais de hacer es contratar a más gente y empezar a devolver de verdad el dinero, cumpliendo con los plazos legales para ello. Un reembolso tarda entre 5 y 7 días hábiles, incluso dependiendo de varios factores, hoy en día son instantaneos, quien tenga un negocio lo sabe de primera mano. La realidad, es que legalmente me debéis el doble de la cantidad adeudada, tal y como he reclamado en el juzgado y si queréis la copia de la denuncia presentada me la pedís que no tengo ningún problema en enviaros una copia. Como os he dicho, esto no acaba aquí ni ahora, voy a estar cada día, mañana y tarde molestando todo lo que pueda hasta que me devolváis mi dinero, sin cansarme, sin desesperarme... acabareis tan cansados de mi que tal vez os de por empezar a hacer las cosas bien y legalmente. Como bien dice el refranero popular, "quien siembra vientos recoge tempestades" y tal vez os haya llegado la tempestad.