Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Abu Dhabi (EY112), que tenía su salida a las 11:10 horas del día 01 del mes de Septiembre de 2024 y conexión hacia Jakarta (EY474), con salida a las 03:05 horas del día 02 del mes de Septiembre de 2024, con un coste de 653,49 €. Booking reference: KMGWEP.
También un vuelo de vuelta, desde el aeropuerto de Jakarta al de Abu Dhabi (EY475), que tenía su salida a las 17:45 horas del día 17 del mes de Septiembre de 2024 y conexión hacia Barcelona (EY49), con salida a las 14:40 horas del día 02 del mes de Septiembre de 2024, con un coste de 653,49 €. Las reservas de asientos tuvieron un costo adicional de 333,62 €. El importe total fue de 1.594,98 EUR.
Dicho importe fue abonado mediante VISA Debit.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje
Antes de la salida he intentado solicitar la cancelación por accidente grave de uno de los pasajeros, y no he podido porque según GotoGate, la aerolínea rechaza en reembolso, cuando en todo momento desde Etihad Airways me han informado que SI es posible solicitar la cancelación con reembolso. He contactado en diversas oportunidades, desde la aerolínea me indican que es IMPOSIBLE que rechacen el reembolso por las condiciones de mi billete, pero que al haber comprado el billete a través de la agencia de viaje, son ellos quienes deben contactarle. La aerolínea no puede enviarme directamente aprobación del reembolso, pero han dejado varias notas en el apartado que también puede visualizar la agencia de viaje conforme este reembolso puede proceder.
La agencia de viaje insiste en que a través de su chat interno se ha denegado. Tampoco ha pasado por el departamento BSB, lo cual me indicó el personal de aerolínea que debía de hacerse para poder continuar con el trámite del reembolso. La agencia de viaje me dice que solicite el documento de aprobación por parte de la aerolínea, pero saben perfectamente que al haberse comprado a través de ellos como intermediarios, esto no es posible.
Aporto factura de compra de billetes y respuestas de la agencia de viaje para denegar el reembolso. Nunca me han enviado ningún documento oficial directamente de la aerolínea denegando el reembolso.
SOLICITO, la anulación con reembolso correspondiente.
Sin otro particular, atentamente.
