Hola!! Es la segunda reclamación que le pongo a bershka, por que llamo y llamo y no me solucionan el problema, solo me dicen que están escalando el caso. Esa es su respuesta todos los días. Entonces voy a poner otra reclamacion y si no se soluciona ya me voy a poner la denuncia a los juzgados. Hice un pedido el día 23/08/2026 de un importe de 27,98€ a los dias fui a recogerlo a tienda y devolví un producto ese mismo día de recogida. La
Devolucion del artículo la hice el día 29/08/2026 y el email de confirmación del reembolso me llegó un día después el 30/08/2026 y ese pedido fue pagado con Bizum y ese Bizum del reembolso nunca me llegó. Estuve llamado muchos dias y cada día me decían que se estaba escalando el caso, entonces el día 1/09/2026 me enviaron un email diciéndome que enviase los datos bancarios y se me haría el reembolso inmediato. Estamos a día 7/09/2026 y sigo sin recibir el reembolso!!! Sigo llamando y me siguen diciendo que el caso esta escalando. Debe estar escalando por las montañas de Úbeda. Bueno, hoy día 7/09/2026 he llamado 2 veces por que me ha dicho un señor de atención al cliente que me iban a enviar el email de devolucion después de llamar a tienda para que le dijeran si yo había devuelto el pedido. Es alucinante lo de esta empresa teniendo el comprobante en el email y que a ellos ya les debe salir cuando un reembolso no está efectuado correctamente!! Como el email no me llega he vuelto a llamar y sigo esperando a que le devuelva la llamada la señora que me ha atendido. Me ha dicho que iba a hacer unas comprobaciones , pero esas comprobaciones que duran 1 hora? Hasta mi banco me lo ha dicho que a ellos no les sale nada del reembolso!! Entonces aquí voy a ir ya por otra vía que es la de denunciar en los juzgados, ya que atención al cliente de bershka, no son muy profesionales como en Zara, por ejemplo. Que lo solucionan bastante rápido. Solicito el reembolso inmediato de los 13,99€ del artículo devuelto!! Si en unos dias no lo tengo me iré a los juzgados y pediré el reembolso con intereses!! Un saludo!
