Problema con el reembolso

Hice un pedido en la web ALLZONE el 4 de febrero. Realicé el pago y esperé por el pedido. Tras semanas de retraso, decidí cancelar el pedido y te responden que se pondrán en contacto para finalizar el proceso, cosa que no terminan haciendo. Ya no se les puede llamar por teléfono, sólo puedes mandar emails. La reclamación es porque no te hacen ni caso, y según parece se quieren quedar con tu dinero.

Estimado Pedro, Lamentamos mucho la situación que está viviendo con su pedido. Sabemos lo frustrante que puede ser enfrentarse a retrasos y a una falta de comunicación adecuada. Quiero aclarar que, en todo momento, estamos comprometidos con ofrecer un buen servicio, y lamentamos profundamente no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión. Los retrasos que se están generando en algunos pedidos son consecuencia de la alta demanda y problemas logísticos, pero en ningún momento nuestra intención es quedarnos con su dinero ni defraudar a nuestros clientes. Le aseguro que su reclamación ha sido tomada en cuenta y nuestro equipo de atención al cliente está gestionando los casos de manera prioritaria. Puede estar tranquilo, ya que los reembolsos son procesados de acuerdo con los plazos escidos, aunque a veces las entidades bancarias pueden generar un retraso adicional. Si aún no ha recibido la respuesta a su solicitud de cancelación, le agradecemos que nos lo comunique nuevamente, para poder resolverlo lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Hace 13 días ya que me mandasteis "En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso." y no he recibido llamada alguna para solucionar el asunto. Un saludo.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 16:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de PEDRO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya, pero es que no hay que hacer ningún tipo de seguimiento. Todos los plazos se han saltado. Lo que teneis que hacer es muy fácil. Devolver el dinero que se os ha pagado y listo. Quiero saber cuándo se va a hacer la devolución. Gracias.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y bien? en qué estada se encuentra esto? Porque siguen pasando los días. ¿Me podéis decir exactamente el estado? O sea, qué pasos estáis dando, por qué departamentos tiene que pasar, quién tiene que autorizar...? Porque digo yo que algún procedimiento tendréis.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Y qué?¿Seguís revisando el caso? Pues nada, lo siguiente que encontrareis por mi parte será la denuncia pertinente, porque esto ya es reirse de la gente a la cara, el responder con mensajes predefinidos para simplemente ganar tiempo no se para qué, bueno o para quedaros con el dinero de la gente sin devolverlo.

Le aseguramos que no es nuestra intención causarle molestias ni quedarnos con su dinero. Sabemos que este proceso ha tomado más tiempo de lo esperado, pero le garantizamos que estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Si tiene alguna duda adicional, no dude en contactarnos nuevamente. Estamos comprometidos a resolver este asunto de manera satisfactoria. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Sigo esperando. ¿Cómo va el tema?

Estimado Pedro Muñoz, Lamentamos mucho la espera que has tenido que sufrir. Sabemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo y entendemos perfectamente la frustración que causa el retraso. Debido a la alta demanda, estamos haciendo todo lo posible para procesar los pedidos y las solicitudes de manera más eficiente. Sin embargo, en ocasiones los plazos de entrega se han visto afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como el volumen de solicitudes que estamos gestionando. Te pedimos disculpas por la demora y te aseguramos que estamos trabajando para solucionar tu caso lo antes posible. Si tienes alguna otra consulta o necesitas una actualización más detallada sobre el estado de tu pedido, por favor, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte. Gracias por tu paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Debido a la alta demanda, estamos haciendo todo lo posible para procesar los pedidos y las solicitudes de manera más eficiente. Sin embargo, en ocasiones los plazos de entrega se han visto afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como el volumen de solicitudes que estamos gestionando. Te pedimos disculpas por la demora y te aseguramos que estamos trabajando para solucionar tu caso lo antes posible. Si tienes alguna otra consulta o necesitas una actualización más detallada sobre el estado de tu pedido, por favor, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte. Gracias por tu paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si lo que estoy esperando es al reembolso de un dinero que ya he pagado y me tenéis que devolver. No estoy esperando a ningún producto. ¿Cuánto se tarda en devolver una transferencia que se os hizo????

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguís revisando, no? Esto más que nada es por que quede constancia de fechas, horas, timings, a la hora de probar otras vías.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Y bien? ¿En qué estado estamos?