Problema con el reembolso

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tras dos meses reclamando la devolución por garantía y después de que ya me hayan cambiado el producto 1 vez (hace 5 meses) y siga siendo nefasto no consigo que tramiten la devolución y solo recibo mails incorrecto y faltos de la verdad, el producto es un colchon que llevan dos meses disculpándose por la demora pero sin solucionar. En una ocasión me llegaron a decir que habían venido a recogerlo y no era cierto. Son muchos los Mail y las llamadas y me están tomando por tonta. Es un producto de primera necesidad y mientras no lo solucionen yo no puedo poner otro. Me está ocasionando muchos dolores y se lo he hecho saber

Estimados señores, En referencia al reclamo de la señora Gemma, relacionado con el retraso en la devolución y reembolso del colchón del pedido VP443456376 - ECCOX, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos aclararles que este pedido, por la naturaleza del producto, ha sido despachado directamente desde la marca, y su devolución debe ser gestionada por la misma marca. En relación con esta incidencia, queremos informarles, que en comunicación enviada al correo electrónico registrado de la socia en fecha 05/03/2025, le informamos a la misma, que la marca nos había notificado que hicieron un intento fallido de recogida, pues el colchón no estaba listo, y por ello le estábamos solicitando que nos confirmara si todavía la deseaba gestionar. Dicha comunicación se le envió nuevamente en fecha 19/0372025, y estamos a la espera de que la socia nos dé su respuesta, para poder contactar a la marca, y exigirles que la gestionen. Por ello queremos por esta vía pedirle a la socia que responda a nuestra última comunicación dentro de su cuenta, para poder coordinar la recogida, ya que hasta tanto la marca no retire el colchón, no podemos gestionar su reembolso. Lamentamos de nuevo todos los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio titular, para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Veepee El mar, 25 mar 2025 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

ESA información no es real, ese mensaje que dicen lo contesté diciendo que NADIE HABÍA VENIDO A RECOGER EL PAQUETE NI NADIE SE HABPUESTO EN CONTACTO, y lo respondí el mismo día . Días después llamé y volví a mandaros mail y seguimos igual, me siento muy engañada y SIGO SIN TENER SOLUCIÓN, ustedes son intermediarios? Pues mi factura es de beeper, así que exijo, después de más de dos meses una solución de quien sea

Estimados señores, En referencia al último contacto de la señora Gemma, relacionado con el reclamo referente al retraso en la devolución y reembolso del colchón del pedido VP443456376 - ECCOX, le pedimos de nuevo, disculpas por las molestias ocasionadas. Reiteramos lo informado en nuestra anterior comunicación, en el sentido de que este pedido, ha sido despachado directamente desde la marca, y su devolución debe ser gestionada por la misma. También queremos notificarle a la socia, que estamos a la espera de su respuesta a nuestras comunicaciones dentro de su cuenta, para poder contactar a la marca, y exigirles que gestionen la devolución. Queremos recordarle, además, que hasta tanto la marca no retire el colchón, no podemos gestionar su reembolso, por lo que nuevamente le agradecemos, nos responda a través del enlace que estápresente en las referidas comunicaciones. Lamentamos nuevamente todos los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio titular, para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. Veepee El mar, 25 mar 2025 a las 20:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Ese paso lo hice hace dos meses, pero lo he vuelto a hacer ya que veo que no lo solucionan si no lo hago NUEVAMENTE. Necesito que me digan cuándo van hacer hacerlo efectivo porque no estoy nada de acuerdo, no recomiendo comprar un producto de esas dimensiones porque no se hacen responsables.

Estimados señores, Contestamos a la nueva comunicación enviada en referencia a la reclamación de la señora Gemma, acerca dela devolución y reembolso del colchón de su pedido ECCOX. A este propósito, deseamos empezar renovando nuestrasdisculpas por este imprevisto y por las molestias que pueda estar ocasionando. Por otro lado, le confirmamos la recepción de su comunicación del 26/03/2025, enviada a travésde su cuenta y, la informamos que esta ha sido remitida al departamento competente, el cual se encargará de contactar la cliente para informarle sobre cómo proceder. Rogamos a la cliente un poco más de paciencia, en breve le enviaremos nuevas instrucciones al respecto. Naturalmente, mientras, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulteriores informaciones o asistencia. Un cordial saludo. Veepee El mié, 26 mar 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Buenos días Continúan sin recoger el producto y por lo tanto sin devolverme el importe ridículo por el que lo han tasado

Estimados señores, En referencia con el último contacto de la señora Gemma, relacionado con la devolución y reembolso del colchón de su pedido VP443456376 -ECCOX, queremos actualizarles las gestiones, y pedirle nuevamente a la socia disculpas por la incidencia, y por las molestias ocasionadas. Les informamos que en comunicación enviada al correo electrónico registrado de la socia en fecha de hoy, 11/04/2025, el departamento encargado del contacto con la marca, le hace saber que ECCOX le contactará por medio de email, para coordinar directamente con ella, lo relacionado con la recogida. Rogamos a la cliente un poco más de paciencia, y le pedimos revisar las bandejas de entrada de su correo electrónico, para que pueda responder a la marca. Naturalmente, entretanto, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulteriores informaciones o asistencia. Un cordial saludo. Veepee El vie, 11 abr 2025 a las 6:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

A día de hoy sigo sin tener noticias de nadie para venir a recoger el producto en mal estado que está en garantía. 3 meses llevo reclamando a Veepee. 3 meses llevo intentando devolver un producto en mal estado que está en garantía y todo es darme largas.

Estimados señores, En referencia al último contacto de la señora Gemma, relacionado con la incidencia en la devolución y reembolso del colchón de su pedido VP443456376 -ECCOX, queremos pedirle nuevamente a la socia disculpas por el retraso en la solución de la misma, y por las molestias ocasionadas. Queremos recordarle que este pedido, ha sido despachado directamente desde la marca, y su devolución debe ser gestionada por la misma, y que hasta tanto la marca no retire el colchón, no podemos gestionar su reembolso. Le hemos informado a la socia en comunicación enviada su correo electrónico registrado en fecha, 11/04/2025, que el departamento encargado del contacto con la marca, le ha hecho saber que ECCOX le contactaría por medio de email, para coordinar directamente con ella, lo relacionado con la recogida. Queremos pedir disculpas si la marca no la ha contactado, y le garantizamos que nuestro departamento logístico se pondrá de nuevo en contacto nuevamente con ECCOX, para insistirles que la contacten y coordinen la retirada, para poder gestionar su posterior reembolso. Naturalmente, entretanto, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición si necesitara de ulteriores informaciones o asistencia. Un cordial saludo. Veepee El mar, 15 abr 2025 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Me parece que esto ya es de risa. Al menos aquí queda reflejado que Veepee no es buen sitio para hacer compras ya que si el producto está en malas condiciones aún estando en garantía, no os hacéis responsables. No voy a parar de insistir ya que es mi dinero y mi derecho. Me habéis engañado