Estimados/as señores/as:
En fecha 20/02/2025 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Xiaomi 14T 5G dual sim 12GB RAM 256GB azul con referencia 6941812710463, donde se me indicaba que en el plazo de 2 a 4 días lo recibiría.
Pasados 4 días, llame a atención al cliente donde me indicaron que el plazo cambiaba a de 4 a 6 días laborables.
Pasados los 6 días laborables el 28/02/2025, y no haber recibido ni el producto ni noticias de la empresa, ejercí el derecho de desistimiento procediendo a la cancelación del pedido por escrito a través de su página web. A lo que recibí correo de la empresa con la siguiente información:
"Pedido 246773235 - Pedido en cancelación en trámite
Va solicitar la cancelación de su pedido , en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo , un agente contactará con usted para completar el proceso"
Pasados los 6 días hábiles, nadie de la empresa me ha contactado. Volvía a llamar a atención al cliente y ya no cogen el teléfono derivándote a enviar un correo a la siguiente dirección "clientes@allzone.es" a la que he escrito en varias ocasiones, haciéndome llegar respuestas automáticas:
- 10/03/2025: "¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 48/96hs laborables.
- 10/03/2025: "Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias."
- 17/03/2025: "Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 48/96hs laborables.
Si tienes alguna duda más puede contestar a este mail. ¡Gracias por su paciencia!"
Adjunto copia de la siguiente documentación:
1. Confirmación de pedido
2. Pago aceptado
3. Solicitud de cancelación (desistimiento)
4. Reclamación_ Cancelación de pedido
5. Confirmación Cancelación de pedido
6. Reclamación 2_ Cancelación de pedido
7. Reclamación 3_ Cancelación de pedido
Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso del importe pagado que asciende a 379,41 €.
Sin otro particular, atentamente.
