A continuación, presento los hechos acontecidos el pasado domingo 14 de junio de 2026.
Tras la organización y el pago de la cantidad total del viaje a Inglaterra con EF Education First, cuya cantidad total pagada a la agencia fue de 5.175,00€, el viaje no salió como todos esperábamos. La agencia EF prometía una casa espaciosa, acogedora y tranquila, donde íbamos a convivir supuestamente dos estudiantes. La realidad fue distinta; al llegar a la casa de la anfitriona, mi sorpresa fue un hogar totalmente descuidado, alborotado y carecía de limpieza en todas las habitaciones y espacios comunes. Evidentemente, no eran las condiciones adecuadas para un hogar ni para acoger estudiantes de larga estancia. Empezando por la entrada, un comedor estrecho en el cual había un sofá, del que salían bichos e insectos por detrás. La cantidad de polvo y mugre era presente en toda la vivienda. Siguiendo por la cocina, colgaban telarañas del techo, trastos sucios por toda la cocina y mucha cubertería en la pila sin lavar. A parte de que la mujer exigía una limpieza de la casa, de la cual ella no se responsabilizaba, nos prohibía poner los alimentos que comprábamos en su nevera por riesgo de contaminación y falta de espacio, al igual que nos hacía pagar 10 libras esterlinas por cada colada que quisiéramos realizar. Es decir, nos imponía unos gastos extras de lo cual la agencia no estaba informada. Poco queda por decir de las habitaciones superiores, trastos en gran cantidad en las habitaciones haciendo que me dificultara el acceso a la misma. Suelo del baño superior desconchado, y en mi habitación tenía un lavabo, cosa que hace que la habitación carezca de higiene. Por este conjunto de condiciones inhabitables, decidí dejar la casa y buscar otro alojamiento. Los alojamientos en londres eran de precios elevados y yo no me lo podía permitir ya que yo ya me había gastado mucho dinero en los pagos a la agencia. En consecuencia, me vi obligado a volver a España y poner soluciones desde mi casa, ya que soy adolescente y en ese momento requería de mi madre para ayudarme con las reclamaciones y ver que podíamos hacer.
Quiero aclarar que traté de contactar con EF. Al ser domingo, no recibí atención por parte de ellos. Por lo tanto, no me quedó ninguna otra opción que volver a Valencia. El lunes 15 de junio, contactamos con la agencia adjuntando fotos del estado en el que estaba la casa de la anfitriona. Por su respuesta, no tenían constancia de las condiciones en las que se encontraba ese hogar y la única solución que me dieron fue cambiar fechas o cambiar destino. Por la ansiedad y desilusión de los hechos del pasado domingo, yo no me vi capacitado para volver a Inglaterra. Pedimos el reembolso total del viaje, a lo que una chica llamada Laia de atención al estudiante nos dijo que eso era imposible y que esa era la única opción que podía ofrecernos. Mi madre, Silvia, como hubiese hecho cualquier otra madre por su consecuente preocupación, no le pareció bien que yo volviera a Inglaterra, al igual que a mí, ya que otro estudiante que estaba en la casa afirmó que le habían cambiado ya siete veces de familia, y no sabíamos que me podría encontrar si volviera a Londres, aparte de que la propia agencia reafirmó numerosas veces que no tenían constancia de la situación del hogar que me habían asignado. La señora de atención al estudiante, que como he dicho anteriormente, su nombre es Laia, respondió de malas formas a mi madre, diciendo textualmente: “Eso lo está suponiendo usted, señora” , en tono desagradable y sarcástico. Después de un bucle de 15 minutos de llamada intentando mediar con la agencia y siguiendo negándose a darnos nuestro reembolso, le advertí en un tono cordial que podríamos llegar a tomar medidas legales con la agencia, a lo que Laia respondió: “vale, perfecto, adiós”. A parte de su poca profesionalidad, era complicado tratar de mediar con ellos, de ahí el porqué de esta reclamación. También debo aclarar, que llevo desde el domingo pasado día 14 sufriendo cuadros de ansiedad y alteridad por la impotencia de la situación. Por todo lo expuesto, solicito que se atienda la presente reclamación y se adopten las medidas oportunas para su resolución.
