problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para denunciar y perseguir la tomadura de pelo que he sufrido por la empresa AllZone ALL IN DIGITAL MARKETING SL. 28108 Alcobendas Madrid España. A finales de noviembre realicé un pedido en su página web de un JBL con referencia de pedido: 478458. Tras pasar varias semanas y no recibir ninguna actualización y exceder con creces los plazos de entrega indicados en las condiciones de envío, y recibir un correo en el que me piden que cancele mi pedido, decido contactar con AllZone a través de su web, para cancelar mi pedido. a día de hoy 16/01/2026 recibo correo en el que me dicen que haga un retroceso de cargo para que me puedan devolver el dinero, contacto con mi banco y me dicen que eso no es posible que ellos pueden directamente hacerme el ingreso por que yo ya no puedo hacer nada, que les suena a tomadura de pelo. Solicito la devolución del pago que se realizó por importe de 120,02 € en un plazo de 24/48h, de lo contrario iniciaré acciones legales contra esta empresa por la tomadura de pelo recibida. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Carmen, Lamentamos la frustración que le ha generado esta situación con su pedido 478458. Queremos asegurarle que su caso se está revisando como una incidencia para darle solución lo antes posible. Respecto al retroceso de cargo (chargeback), le explicamos que, en algunos casos, debido a limitaciones técnicas de la pasarela de pago, el reembolso no puede procesarse automáticamente al método original. Por ello, normalmente se solicita el retroceso a través del banco; sin embargo, estamos revisando su caso de manera prioritaria para poder ofrecerle la vía más directa y efectiva para que reciba la devolución de los 120,02 €. Le mantendremos informado de los pasos a seguir y agradecemos su paciencia mientras gestionamos esta incidencia.

Desde mi banco me aseguran que solo vosotros podéis hacer la devolución que ni yo ni ellos ahora mismo pueden retroceder el pago, ya se está demorando mucho la devolución éxito la hagan inmediatamente

Le informamos que, en caso de que su banco no pueda gestionar la solicitud de retroceso del cargo, tiene la opción de utilizar el importe de su devolución en una futura compra. Este monto se encuentra disponible en su saldo de usuario, junto con un 3% de bonificación como compensación por las molestias ocasionadas. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionarle.