Problema con el reembolso

Buenos días, el pasado 4 de diciembre de 2024, hice un pedido de un Iphone 13 por valor de 622,49 euros en la pagina web de Allzone, a día de hoy 13 de marzo de 2025 , aún no he recibido ni visto el móvil ni la devolución del reembolso que he solicitado en dos ocasiones después innumerables llamadas y correos electrónicos. Voy a interponer una denuncia por estafarme a la Policía Nacional Brigada de Investigación Tecnológica de la Unidad de Investigación Tecnológica (UIT)

Estimado Jose Javier, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Es el mismo mensaje de siempre...pero no veo el mas mínimo gesto por parte de de Allzone de devolverme mi dinero.... En principio no parecéis una empresa ilegal... No entiendo porque no me hacéis mi reembolso.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que nos está transmitiendo. Entendemos su frustración y queremos aclarar que, debido a unas incidencias logísticas, algunos de nuestros reembolsos han sufrido retrasos. Sin embargo, le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 28 de marzo de 2025 12:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE JAVIER S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, aparte de ese lamento tan profundo que tiene vuestra empresa....¿podrías devolverme ya mi dinero y os quitáis ese pesar? Gracias. Saludos.