problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 10/12/24 adquirí en su página web https://www.decathlon.es/es/account/myPurchaseel producto Cajón de 24 tubos de 3 pelotas de pádel presurizadas Bullpadel Next Han pasado 150 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto en su totalidad (solo me han entregado 2 tuvos) ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y correos electronicos de la reclamacion SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250520-005186 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2025 Decathlon [---002:002415:45165---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado , Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación, y le pedimos disculpas por la mala experiencia vivida en Decathlon. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250520-005186 Hemos intentado contactar con el cliente al teléfono de contacto 647634105 sin éxito. Le informamos que hemos notificado de lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes como a los responsables de almacén. Es por ello, que le pedimos disculpas ya que en dos ocasiones, en dos envíos el producto llegó mal, incompleto. Tras reportar que el segundo envío llegó con la misma incidencia que el envío inicial, preguntamos a nuestro equipo de almacén quiénes el 24 de febrero nos indicaron que tenían los bultos faltantes y nos preguntaban si el cliente quería recibirlos. Lamentamos que esa información no llegara al cliente porque tampoco nos volvió a contactar desde entonces. No podemos ignorar el tiempo transcurrido por lo que vamos a preguntar a los compañeros de almacén por si aún pudieran dar como solución el envío de lo faltante. Hemos hecho la consulta. En cuestión de unos pocos días, esperamos que sea 24/48h deberíamos tener respuesta. Nuestra atención al usuario está disponible para atender cualquier consulta acerca de esta situación aunque procuraremos, cuando tengamos respuesta del equipo de almacén, informar al cliente vía mail. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Serías tan amable de valorar la atención de nuestro equipo, esto nos ayudará a seguir mejorando cada día, ¡Gracias! Daniel S. - Atención al Cliente Tu mensaje sobre : problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 250520-005186. ¡Danos tu opinión! ¿Está satisfecho con nuestro servicio? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2025 Decathlon [---002:003892:64310---]

He visto que han intentado enviar un paquete, esa dirección no es mi casa ya este es el número de envio ES12471651912, entiendo que es esto Mi nuevo domicilio es avenida de concha espina ,10 5a Yo he pedido que me devuelvan el dinero , pero ya que me lo mandan que sea a mi casa