Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer complaint regarding Reference Code:and Case Number: 15660930.
Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. However, the available information is insufficient to locate the specific account and order in question.
To better understand the situation and conduct a further investigation, please provide us with the specific order number (starting with PO-). It would also be helpful to have the phone number or email linked to their Temu account.
Once this information is received, the platform will proceed with the review of the matter and provide a response accordingly.
Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any other questions, please feel free to reach out.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta responde a la reclamación del consumidor relativa al código de referenciay al número de caso 15660930.
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma llevó a cabo una investigación interna de inmediato. Sin embargo, la información disponible es insuficiente para localizar la cuenta y el pedido específicos en cuestión.
Para comprender mejor la situación y realizar una investigación más exhaustiva, le rogamos que nos facilite el número de pedido específico (que comienza por PO-). También sería de gran ayuda contar con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociados a su cuenta de Temu.
Una vez recibida esta información, la plataforma procederá a revisar el asunto y ofrecerá una respuesta al respecto.
Agradecemos su comprensión y colaboración. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Se incluye una traducción de cortesía al español de esta respuesta. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés para una interpretación precisa.
Atentamente,
Equipo legal de Temu
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