Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de septiembre de 2026 adquirímos en su establecimiento sito en calle Carolinas 1 28039 Madrid dos noches de alojamiento en Carolina City Apartments
El pasado día 2 de octubre intentamos entrar en el alojamiento, el cual se abría con un código. Abrimos la primera vez para dejar el equipaje pero cuando salimos a cener y volvimos al apartamento, la puerta no se abría de ninguna manera. No nos dieron llave física. El código no funcionaba. Llamamos al teléfono de contacto del apartamento y estaba apagado. Llamamos a Booing.com y no nos daban ninguna solución. No pudieron realijarnos, no pudieron contactar con el propietario. Llamamos durante toda la noche sin ninguna respuesta por lo que tuvimos que dormir en el rellano del edificio y en los coches hasta que a la mañana siguiente acudió personal de limpieza con una llave física y pudimos entrar.
Seguimos intentando contactar con el propietario durante todo el fin de semana pero no tuvimos respuesta.
Hemos solicitado a Booking.com hoja de reclamaciones, factura pero no nos lo facilita, lo único que obtenemos es un mail que nos devuelve como inexistente al escribir.
Se adjunta ticket de compra porque no nos envían más documentación
SOLICITO, la devolución completa de la reserva por no haber podido alojarnos la primera noche y por los daños ocasionados al no poder disponer de nuestras pertenencias hasta el día siguiente.
Sin otro particular, atentamente.
