Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido el día 7 de agosto de un iphone 15. Pagué 713 €. Código de pedido 296665. El pedido fue cancelado el 16 de septiembre porque me indican que no tienen stock(a pesar de que en su página web se sigue anunciando). A día de hoy, no se me ha devuelto el dinero. Vía telefónica se me informa que el día 3 de octubre es el día máximo para que yo reciba el dinero(tengo una grabación de voz consensuada donde se me indica este plazo máximo) A día de hoy, 16 de octubre, no he recibido el reembolso.

Estimado cliente: En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control. Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 16 de octubre de 2024 11:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, hemos revisado con nuestra entidad financiera y no hemos recibido ningún reembolso, por tanto, no sólo no vamos a cerrar el expediente, sino que iniciaremos las medidas legales necesarias para recuperar nuestro dinero. Este mismo viernes 18 de octubre volví a contactar telefónicamente con vosotros para obtener la misma respuesta de siempre, los plazos. Si la orden de devolución es de 16 de septiembre y el plazo máximo de recibir el dinero es el 3 de octubre, según vosotros, ¿porqué a día 22 de octubre sigo sin el dinero? No hay explicación posible, y según he estado leyendo, hay más usuarios en mi misma situación, lo que me lleva a pensar que tendré que invertir dinero en abogados y denuncias para poder resolver esto