El 10 de enero de 2025 recibí una factura de gas de 157,64 euros del periodo 23/10/2024 al 26/12/2024 en base a una lectura estimada de 629 metros cúbicos. Ello suponía un gasto de 182 metros cúbicos desde el periodo anterior (lectura anterior real de 447 metros cúbicos)
El 13 de enero les envío una lectura real del contador de 522 metros.
Me contestan con una notificación/factura de -91,36 euros que debía ser el dinero que debían de devolverme. No recibo el ingreso.
Después de esperar un tiempo vuelvo a recibir una notificación/factura en base nuevamente a una lectura estimada de 629 metros cúbicos del mismo periodo de tiempo. En dicha factura me indican que el costo es de 138, 21.
Si restamos 138, 21 a los 157,64 cobrados, el resultado es 19,44 euros. El día 6 de marzo de 2025 me ingresan 19, 44 euros.
Han cobrado en base a lectura estimada y han hecho caso omiso a la lectura real.
Mi razón está respaldada, ya que en la siguiente factura de gas del periodo 28-12-24 hasta 24-2-25, de 54,09 euros, parten de la lectura real de 522 metros cúbicos que yo informé el 13 de enero. En este periodo el gasto de gas pasó de 522 a 576 metros cúbicos. Lejos de los 629 que me han cobrado. ¿debo pagar dos veces por 107 metros cúbicos (629-522) de gas?
He abierto en la oficina 2 reclamaciones y me contestan que no llevo la razón, pero siempre aluden a la lectura estimada y no hacen caso de la real.
Finalmente he vuelto a abrir una reclamación a través de llamada telefónica con el ordenador el 7 de agosto de 2025 (nº reclamación 299627662). Me han confirmado que tenían la foto de la lectura real y toda información. He llamado 4-5 veces para ver el estado de la reclamación y siempre me dicen que me contestan en 5 días. No lo hacen.
Espero que puedan responder a la reclamación y devolver el dinero que me han cobrado por lectura estimada
