Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de dos meses que pedí y pagué un iphone 12 pro max y en ningún momento me ha llegado, me puse en contacto y todo lo que me contaron fueron mentiras para alargar el proceso, motivo por el cual hace ya casi dos semanas pedí el reembolso y la cancelación del pedido y aun nadie se ha puesto en contacto conmigo. SOLICITO el reembolso immediato de los 1182,45 € a mi cuenta bancaria (la que pongo en el mail solicitando la cancelación el pedido y el reembolso.  De no atender a esta petición voy a recurrir a la vía legal. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADO ORIOL LLOBERA. Lamentamos sinceramente este inconveniente queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por la demora en el proceso de reembolso correspondiente a tu pedido. Entendemos lo importante que es para ti recibir tu reembolso de forma rápida y sin complicaciones, y lamentamos sinceramente que aún se encuentre en trámite. Sabemos que este tipo de situaciones pueden generar molestias, y te aseguramos que no ha sido nuestra intención causarte inconvenientes. Actualmente, tu reembolso está siendo gestionado por nuestro equipo, y hemos verificado que el proceso continúa en curso. En algunos casos, por motivos administrativos, operativos o relacionados con las plataformas de pago, los tiempos pueden extenderse más de lo habitual. No obstante, estamos dándole seguimiento y prioridad para que se complete lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto ya me lo dijisteis hace 2 semanas, quiero un plazo y que se cumple, si no es así voy a emprender acciones legales

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin noticias y sin el reembolso, ¿me queréis estafar?