Estimados/as señores/as:
Motivo de la reclamación:
El día 18 de mayo de 2025 realicé un pedido a través de la tienda online AllZone por un iPhone 16 Pro 256 GB, con número de pedido 188286693, por un total de 1.001,17 €. El producto fue financiado con Cetelem (AllZone). A día de hoy, más de dos meses después, no he recibido ni el producto ni el reembolso correspondiente.
El estado del pedido sigue apareciendo como “Envío en proceso”, sin actualizaciones ni entregas. Además:
No me han proporcionado ninguna factura.
He enviado numerosos correos electrónicos al servicio de atención al cliente sin recibir respuesta satisfactoria.
No he recibido ninguna solución ni información clara por parte de la empresa.
La ley establece que los pedidos deben entregarse en un plazo máximo de 30 días naturales. En caso de incumplimiento, como es este caso, tengo derecho al reembolso íntegro del dinero. Solicité la cancelación y devolución del dinero, pero no he recibido nada hasta ahora.
Solicito:
1. La devolución inmediata de los 1.001,17 € pagados.
2. La emisión de la factura correspondiente.
3. Una explicación del retraso y la falta de atención.
Adjunto pruebas:
Capturas de pantalla del pedido, estado de envío y falta de factura
