Estimada Eva,
Gracias por su mensaje y lamentamos sinceramente la demora en la devolución correspondiente.
Queremos recordarle que nuestros reembolsos se realizan conforme a lo estipulado en nuestras condiciones de cancelación, y una vez procesados por nuestra parte, puede haber retrasos adicionales por parte de las entidades bancarias, algo que lamenmente escapa a nuestro control.
Dicho esto, vamos a revisar su caso ahora mismo y escalarlo para que se le dé prioridad, ya que han pasado más días de los habituales. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y nos comprometemos a contactarla en breve con una solución definitiva.
Agradecemos su paciencia y comprensión.
