Problema con el reembolso

Realicé el pedido el día 10 de diciembre, solicité su cancelación debido a el retraso en el envío el día 27 de diciembre. Actualmente a día 30 de enero sigo sin tener el reembolso, el cual tardaba de 7 a 14 días hábiles. Me siento estafada completamente por parte de esta empresa y su poca profesionalidad, les he escrito correos electrónicos y me responden diciendo que han dejado registro de ello, llamadas infinitas sin obtener respuesta en ellas. Ningún banco tarda tanto en tramitar una devolución, entonces no encuentro ninguna explicación a que “me den largas” excepto que se quieran quedar con el dinero. Si no obtengo ninguna solución pronto, la denuncia la haré de manera presencial en un juzgado por estafa.

Estimada Marta, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de reembolso de su pedido. Queremos asegurarle que en ningún caso nuestra intención es retener su dinero, y entendemos su preocupación por la demora. Hemos verificado su caso y le confirmamos que su reembolso se encuentra en trámite. No obstante, para agilizar el proceso, hemos escalado su solicitud al departamento financiero de manera prioritaria. Le pedimos disculpas por la tardanza y agradecemos su paciencia mientras finalizamos este procedimiento. Le mantendremos informado sobre cualquier actualización y esperamos resolverlo en el menor tiempo posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

¿En que punto del trámite esta mi reembolso? Por que dudo que hayan agilizado nada cuando ni siquiera en una semana de 10 llamadas diaria me hayan dado respuesta. Espero noticias más específicas mediante correo electrónico y si la semana que viene no se resuelve nada, procedo interponer una denuncia en el juzgado contra ustedes.

Estimada Marta, Su reembolso se encuentra en tramitación, tras comprobarlo le comunico que lo resolveremos lo más pronto posible, aunque debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando los procesos de reembolso pueden retrasarse más de la cuenta. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Otra semana que pasa y otra semana que tampoco se nada de mi reembolso ni me atienden las llamadas. Va camino de dos meses desde que realicé el pedido y mes y medio desde que lo cancelé. Basta ya de tomar el pelo a la gente, son unos impresentables. El próximo paso a seguir será la denuncia por estafadores.