Compré un teléfono móvil (iPhone 14) a la empresa Móviles Quality a través de su página web. El dispositivo era un móvil de exposición.
Al recibir el producto, comprobé que el altavoz no funcionaba correctamente, presentando un comportamiento anómalo en el sonido. Esto indica que el teléfono no había sido correctamente revisado antes de su venta, pese a tratarse de un dispositivo de exposición.
Tras comunicar la incidencia, la empresa reconoció el problema y me ofreció como solución el envío de otro terminal reacondicionado al precio del móvil de exposición. Acepté inicialmente esta opción, pero finalmente decidí ejercer mi derecho a devolución debido a que el producto recibido era defectuoso desde el origen.
Aunque la empresa realizó el reembolso, me devolvieron 10 € menos, alegando “gastos logísticos”, a pesar de que la devolución se produjo por un defecto del producto, no por un desistimiento voluntario sin causa.
Considero que este cargo no es correcto ni justificado conforme a la normativa de protección al consumidor, ya que cuando un producto es defectuoso, el vendedor debe asumir íntegramente los costes de devolución.
Solicito la devolución íntegra del importe descontado y que se revise esta práctica para evitar que otros consumidores se vean perjudicados.
