problema con el reembolso

el día 8 de enero 2025 hice una compra de un móvil, viendo que el móvil no llegaba, me puse en contacto con allzone, después de muchos correos y llamadas me dicen que proceden a hacer un reembolso,al día de hoy 6 de junio 2025 y con decenas de correos,solo hacen que darme largas , en la web pone reembolso tramitado. referencia del pedido 171709488