Estimados señores y señoras de Privalia,
No solo es falso que no se haya realizado contacto con la empresa Diempi a través de la plataforma PRIVALIA en repetidas ocasiones, de las cuales adjunto pruebas, si no que son ustedes mismos, en repetidos contactos telefónicos para procurar recibir una solución a este problema, los que nos han transmitido información contradictoria en función de quién nos atendía, se han desentendido de su responsabilidad como intermediario y, en alguna ocasión, de muy malas formas, como es el caso de la atención recibida la semana pasada –el nombre de la trabajadora que nos atendió es Diana.
En la imagen adjunta podrán observar una respuesta de la empresa Diempi a un mensaje enviado por nuestra parte desde la plataforma. Fueron varias las respuestas recibidas por el mismo método, y varias de este estilo, tratando de trabar un proceso que resultaba más que evidente por las imágenes aportadas originalmente.
Naturalmente, a estas comunicaciones a través de la app, les acompañaban otras a través de email e intentos de contacto telefónico. Para mí como cliente que no está recibiendo la atención adecuada, sería difícil de entender una espera de semanas sin tratar de buscar vías alternativas con una solución mejor. Aunque ya les digo, que en vista de la atención recibida por ambas partes (la suya y la de Diempi), bien nos podríamos haber ahorrado las llamadas y los emails.
Solo me gustaría pedirles que acepten su responsabilidad como mínimo como intermediarios, y no busquen 'fallos' ajenos –inexistentes– para hacer ver que su trabajo ha sido realizado, cuando no ha sido así. Lo digo no solo desde el punto de vista de un cliente que ya nunca más volverá a utilizar sus servicios, sino también desde uno que ha sufrido durante más de tres semanas un largo proceso de reclamación del importe de una mesa, durante una mudanza y sin recibir soluciones o ayuda por ninguna parte. Es su responsabilidad para con sus clientes, si es que le importan lo más mínimo.
Un cordial saludo,
