Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 23/07/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Iphone15. Debido a la demora en la entrega cancelé el pedido y solicité la devolución. Confirmaron la cancelación y el reembolso y finalmente el 22/08/2024 me comunicaron que se había emitido el reembolso. A día de hoy, 14/10/2024 no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Confirmación del Pedido - Confirmación de la cancelación - Reembolso en tramitación - Reembolso emitido a la entidad financiera Pese a escribir numerosas consultas la única respuesta que obtengo es: "Respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo." Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1427,54.-€. Sin otro particular, atentamente. Patricia Pretel

Estimado cliente: En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control. Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 14 de octubre de 2024 10:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres., Los numerosos e-mails que he enviado y sus respuestas no dicen lo mismo. Efectivamente el reembolso “casualmente” se hizo efectivo el día después de poner la reclamación de forma oficial pero únicamente del importe de la compra, no de la cantidad solucitada y la que marca la Ley. Así que ruego revisen de nuevo ustedes su información y procedan a regularizar la situación. Atentamente, Patricia Pretel

Estimado cliente: En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control. No consideramos que corresponda el reembolso por duplicado o daños y perjuicios. Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 20 de octubre de 2024 11:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de PATRICIA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres., En el documento que adjunto con toda una serie de e-mails intercambiados con su servicio de atención al cliente queda perfectamente constancia de que NO se ha cumplido el plazo establecido, ya que el reembolso se ordenó el 14 de Octubre de 2024, que EN NINGÚN CASO cumple con los plazos establecidos. Ruego realicen la devolución correspondiente a la irregularidad cometida. Quedo a la espera de sus noticias. Patricia Pretel

Estimado cliente: En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control. Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 22 de octubre de 2024 9:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de PATRICIA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres., El reembolso definitivo como bien consta en los e-mails enviados por ustedes, es de fecha 14 de Octubre, CASUALMENTE el mismo día que interpuse la reclamación por aquí. NO estoy conforme. atentamente

Estimados Sres., La respuesta ofrecida y la solución tomada por su parte no me parece correcta. Ya que en los e-mails se demuestra claramente que el reembolso fue efectuado el día 14/10/2024 y supera con creces el plazo de 1 mes que ustedes tenían para efectuar la devolución del importe. Quedo a la espera de la solución correcta y definitiva para cumplir con sus obligaciones. Un saludo, Patricia Pretel

Estimada Patricia: En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control. Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 29 de octubre de 2024 10:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de PATRICIA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres., Su respuesta es la misma que la respuesta anterior. Me reitero en que el reembolso definitivo como bien queda patente en la cadena de e-mails que está adjunta se hizo efectivo el 14/10, fecha que supera con creces el tiempo establecido. Ruego regularicen la situación con la mayor brevedad posible, antes de tener que cambiar la forma de reclamación. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, Patricia Pretel

Estimada Patricia, Lamentamos la confusión y agradecemos su paciencia. Tras revisar su caso, podemos confirmar que el reembolso solicitado fue procesado y realizado el 14/10. En este momento, el estado de la transacción está en manos de la entidad financiera, y de acuerdo con los plazos de gestión bancaria, el tiempo de transferencia puede variar entre 7 y 14 días hábiles. Le sugerimos que consulte directamente con su entidad financiera para obtener más detalles sobre el estado de la transacción, ya que el tiempo de procesamiento depende de ellos. Entendemos su frustración y, nuevamente, lamentamos cualquier inconveniente causado. Si necesita más información o tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 5 de noviembre de 2024 9:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de PATRICIA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres., El reembolso de fecha 14/10 está totalmente fuera del plazo legalmente establecido. No estoy conforme Saludos