Problema con el reembolso

El 10 de noviembre de 2024 realicé la compra de un iphone 15 pro por 1149€. Un mes después no habían enviado el pedido ni tenían una previsión. El 10 de diciembre de 2024 realicé la cancelación y a día de hoy 28 de enero no he recibido el reembolso, teniendo en cuenta que el 23 de diciembre recibí un correo diciendo que se había tramitado el reembolso. Me diento estafado completamente, 78 días después de la compra no me devuelven el dinero. Me he puesto en contacto por mail en muchas ocasiones y solo dicen que lo derivan al departamento correspondiente.

Estimado Pablo, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que el reembolso ya se ha tramitado aun así queremos comunicarle que hemos derivado su caso al departamento financiero con el fin de poder solucionar su caso lo más pronto posible. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, El reembolso según ustedes se tramito el 27 de diciembre, hoy estamos a 28 de enero y no he recibido el importe de la devolución. Explíqueme mejor a que se refiere cuando dice que el reembolso se ha tramitado, porque un mes después y muchos correos solicitando la devolución o algún tipo de información no he recibido ninguna de las dos cosas. Así que ya basta de mentiras y enredos, devuélvanme mi dinero ya que se han apropiado de él de forma indebida, lo quiero y lo necesito ya, están jugando con el dinero de la gente y realizando una estafa a sabiendas.

Estimado Pablo, Entendemos su frustración y lamentamos profundamente la demora en su reembolso. Hemos revisado su caso y hemos solicitado de manera urgente una actualización a nuestro departamento financiero para esclarecer la situación y agilizar la devolución de su dinero. Sabemos lo importante que es para usted recibir su reembolso y le aseguramos que estamos priorizando su caso. En cuanto tengamos una respuesta concreta, se lo comunicaremos de inmediato. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras resolvemos esta incidencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, No he recibido el reembolso ni ninguna información. ¿Cuando me devolverán mi dinero?

Estimado Pablo, Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la posterior cancelación. Entendemos su frustración y queremos asegurarle que estamos trabajando para resolver esta situación lo antes posible. Hemos revisado su caso y confirmado que su cancelación fue procesada. Sin embargo, hemos enfrentado demoras inesperadas en la gestión del reembolso. Le pedimos disculpas por la falta de comunicación en este sentido. Estamos comprometidos a agilizar su reembolso y haremos todo lo posible para que reciba su dinero en el menor tiempo posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos en este proceso. Si tiene alguna otra consulta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Llevo con buenas palabras y excusas 3 meses, así que devuélvanme mi dinero y ya basta de mentiras y enredos. Todo lo que me han dicho hasta la fecha ha sido falso. Entiendo que no tienen intención de devolverme el dinero. Me veo obligado a interponer una denuncia por fraude en la policía nacional.

Estimado Pablo, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su situación. Queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata más un 3% de bonificación, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso. Hemos derivado su caso para encontrar una solución lo más pronto posible y si hubiese algún problema se resuelva de inmediato. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, En las condiciones escisas de su política de cancelaciones detalla 14 días en su gestión más 10 días máximo de la entidad bancaria lo que suma 24 días. Realicé la cancelación el 10 de diciembre hace 57 días. Así que no me venga con su política de cancelaciones que ya de por si fija unos plazos abusivos fijados por uds. mismos, pero que no cumplen, ha pasado más del doble de tiempo y solo hacen que decirme mentiras. Los plazos de entrega y los plazos de cancelación son vinculantes, así que por ley están obligados a cumplirlos. Es una práctica fraudulenta denunciable la que ustedes realizan. Si el problema es una gestión nefasta en todos los procesos pónganle solución y devuélvanme mi dinero. Procesen mi reembolso de forma inmediata y déjense de historias y remesas que las cosas de pueden hacer si se quiere, lo que se entiende de sus actos es que no quieren devolverlo.

Estimado Pablo, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata más un 3% de bonificación, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 10 de Noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 556141375. 2. El producto solicitado fue un iPhone 15 de 1024GB, con un importe total de 1.146.05 €. 3. Procedí a cancelar el pedido el 9 de diciembre de 2024 al no enviar el producto la empresa después de 30 días y recibí la confirmación de la cancelación el 13 de diciembre de 2024. 4. El 27 de diciembre de 2024, se me notificó que el reembolso había sido supuestamente emitido. Sin embargo, hasta la fecha (06 de febrero de 2025) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. 6. He enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reembolso, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. En todos los correos me dicen que el reembolso se ha tramitado pero ha surgido una demora indebida. Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 1.146,05 €, utilizando el método de pago original (tarjeta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación del pedido. • Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 10 de noviembre de 2024). • Confirmación del supuesto reembolso emitido el 27 de diciembre de 2024. • Comprobante de pago realizado a través de tarjeta bancaria. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente Pablo Domenech Albiñana email: paolopolonga@gmail.com