Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando mas de 1 mes el reembolso del pedido 18875 .. he interpuesto hasta denuncia en la policía nacional de oviedo y sigo sin recibir nada .. me siento engañada ya que en el correo electrónico que envían dice que va a tardar de 7 a 14 días naturales SOLICITO […].  El reembolso urgentemente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…