Asunto: Reclamación por pedido no entregado y solicitud de reembolso
El día martes 28 de Julio a las 12 23 de la madrugada realicé un pedido de Burger King a través de la aplicación de Uber Eats. En el momento de realizar el pedido, el tiempo estimado de entrega era de aproximadamente 30-40 minutos.
Sin embargo, el pedido fue acumulando retrasos de forma continuada, llegando a indicar una hora estimada de entrega cercana a las 2:00 de la madrugada, cuando el pedido se realizó alrededor de las 12:23 .Tras casi dos horas de espera, el pedido seguía apareciendo como “preparándose”, sin haber sido entregado.
Ante este retraso completamente desproporcionado, me vi obligado a cancelar el pedido, ya que el servicio contratado no se estaba prestando en un plazo razonable. A pesar de ello, se me ha comunicado que no se efectuará el reembolso por haber sido yo quien realizó la cancelación.
Considero que esta decisión es injusta, ya que la cancelación fue consecuencia directa del incumplimiento en la prestación del servicio y no de un cambio de opinión por mi parte.
Por ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de su respuesta.
