Problema con el reembolso

Hola , hice un pedido de un smartphone el dia 25 de junio, el pago lo hice mediante bizum o sea pago inmediato,pasaron mas de dos meses y no lo recibí , por lo que cancele el pedido y solicite un reembolso,, a dia de hoy 28 de octubre, no lo he recibido , les escribo casi a diario reclamando dicho pago , les he enviado mi numero de cuenta y nada, el dia 10 de octubre me dijeron que ya me lo habian hecho que tardarian unos dias en llegar a mi sucursal bancaria, pero no es cierto ..Sigo enviandoles email reclamando y siempre me contestan lo mismo ( imagino que es un correo modelo que envian a todo el mundo),, me dicen que trasladan mi reclamacion y que me responderan con la mayor urgencia,, me siento estafada y no hay otra manera de contactar con ellos, ya que el telefono de atencion al cliente, no responden dicen que estan ocupados ,, Solicito mi reembolso

Estimada Inmaculada; Nos puede indicar su referencia de pedido , con el DNI indicado no encontramos ningún registro en nuestra web. Le recordamos que para cualquier información , también puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente 910916858. Sentimos las posibles molestias. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 28 de octubre de 2024 15:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, mi numero de pedido , asi aparece en la pagina es 200970... y mi dni es 31825902C,les escribo casi a diario a traves del correo electronico, porque es totalmente imposible contactar telefonicamente, ya que me tienen 15 minutos en espera y luego cuelgan,,, mi nombre completo para que lo busquen en los pedidos es Inmaculada Gonzalez Biondi,, mi email es makharena_1@hotmail.com, y el pedido lo hice el dia 25 de junio y hice el pago mediante bizum ,,, por un importe de 134,35,, el producto que pedí fue un smarthphone Honor 90 Smart 5G dual sim 4GB RAM 128GB negro,,,,y les doy tambien la confirmacion del pedido : "Detalles del pedido: Número de referencia: 290970 Método de pago: Bizum - Pago online Método de envío: GLS Productos: - Honor 90 Smart 5G dual sim 4GB RAM 128GB negro" Si quieren mas detalles haganmelo saber, via email ya les he enviado muchas veces mi IBAN para que me hagan el ingreso,, y siempre me contestan que ya lo han hecho , y eso no es cierto, ya que les he pedido el justificante del ingreso y se niegan ha darmelo,, si pudieran contactar telefonicamente me pueden llamar al 699426736..LES ENVIO EN archivo adjunto , captura de pantalla, del pedido y donde me dicen que me han hecho la transferencia,, Quedo a la espera de su respuesta