Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21/12/2025 hice un pedido en su tienda online (pedido 488352) de una Aspiradora Dyson V15s Detect Submarine 448798-01 nickel por un importe de 593,65€ que pagué con tarjeta de crédito, después de varios intercambios de email preguntando por la fecha de entrega, el 14/01/2026 me indican que la entrega se retrasará más de 30 días y me invitan a cancelar el pedido, cosa que hago el mismo día. Después de varios intercambios de emails (15/1, 16/1, 20/1 y 23/1) donde siempre me indican que mi reembolso está en trámite, ayer al volverles a contactar por email, a través de su cuenta de atención al cliente clientes@allzone.es, esta aparece como desactivada, así como su página web. SOLICITO que tramiten con urgencia el reembolso de mi pedido a la tarjeta de crédito con el que fue pagado.  En caso de que dicho reembolso no se haga efectivo en los próximos días, procederé a emprender las acciones legales que me amparan según el artículo 110 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, citado más abajo. "En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad." Sin otro particular, atentamente.

Lamentamos sinceramente la situación y la preocupación que nos transmite. Queremos aclarar que AllZone no realiza prácticas fraudulentas ni retiene importes de manera indebida. Su pedido 14327448488352 fue cancelado correctamente y el reembolso se encuentra en tramitación. Debido a la forma de pago utilizada (tarjeta de crédito) y a ciertos procesos técnicos de la pasarela de pagos, no siempre es posible reflejar la devolución de manera automática. Por este motivo, se recomienda realizar un retroceso de cargo (chargeback) a su entidad bancaria, un procedimiento seguro que garantiza la recuperación íntegra del importe. AllZone acepta y colaborará plenamente con cualquier solicitud de este tipo. El acceso a la antigua web y al correo clientes@allzone.es no está operativo debido a un cambio de dominio, que ya está activo en s:shopenzona.es/, donde podrá gestionar sus pedidos y devoluciones con total seguridad. Para asistencia directa y seguimiento de su reembolso, puede contactar con nuestro equipo en el teléfono 910 916 858 o escribir a clientes@allindigital.es, donde le confirmarán el estado de su incidencia y le orientarán sobre los pasos a seguir.

Después de mas de un mes de haber solicitado el chargeback a mi banco, me comunican que ha sido denegado, les insto a que hagan la devolución del cargo emitido fraudulentamente en un plazo de 7 días o cursaré la correspondiente demanda judicial exigiéndoles el doble de lo pagado más la correspondientes indemnización por daños y perjuicios.

Queremos informarle que hemos recibido su caso y, para poder ayudarle a gestionar la devolución y aclarar la situación con su banco, uno de nuestros agentes le llamará a la mayor brevedad posible. De esta forma podremos guiarle paso a paso en el proceso y asegurarnos de que su incidencia quede correctamente registrada y gestionada. Agradecemos su paciencia y colaboración mientras resolvemos su caso.