Problema con el reembolso

Amplío la reclamación ya presentada para informar de nuevos hechos. La empresa Allzone indica que debo solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a mi banco para obtener el reembolso. Sin embargo, el pago del pedido nº 475995 se realizó mediante Bizum, y mi banco (BBVA) confirma que los pagos Bizum no permiten retroceso de cargo. A pesar de esta imposibilidad técnica, la empresa no ha efectuado el reembolso por Bizum ni por transferencia bancaria, ofreciendo únicamente un monedero virtual, opción que no acepto. Solicito nuevamente la devolución íntegra del importe pagado, por Bizum o transferencia bancaria, conforme a la normativa de consumo. Aporto como prueba los correos de la empresa

Confirmamos que el pedido fue abonado mediante el sistema Bizum y que la cancelación fue tramitada conforme a lo solicitado por la clienta. Durante la gestión del reembolso se informó de la necesidad de utilizar un procedimiento alternativo debido a las limitaciones operativas asociadas a determinados métodos de pago, entre ellos Bizum, que en determinados supuestos no permite la reversión automática de la operación. Ante esta circunstancia, y con el objetivo de ofrecer una solución efectiva, se propuso a la clienta la devolución del importe mediante saldo a favor en su cuenta de usuario, opción prevista en nuestras condiciones y utilizada habitualmente para resolver incidencias de este tipo de forma ágil. Dicha alternativa fue ofrecida como solución, sin que en ningún caso existiera voluntad de retener indebidamente el importe abonado. Allzone reitera su disposición a resolver esta incidencia y a proceder a la devolución del importe correspondiente por una vía viable, conforme a la normativa aplicable y a las posibilidades técnicas existentes, con el fin de poner fin a esta situación a la mayor brevedad posible. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria y con el firme propósito de alcanzar una solución definitiva y amistosa.