Estimados/as señores/as:
Reserva nº 6882.139.201
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pago de un apartamento que no existía, en ROMA yo llamé a bookinga antes de hacer el pago y me confirmaron que estaba todo correcto y que efectuara el pago y lo hice, antes de viajar vi notas de opiniones que era falso e incluso entonces volví a contactar y me dijeron que tenia que ir al apartamento en Roma aun sabiendo que no existía , que lo confirmaban opiniones de esa semana de JUnio , efectivamente fui y era falso , llevo reclamando desde Junio y no me dan soluciones y he entregado:
toda la documentación solicitada para poder continuar con la gestión del reembolso.
1. Comprobante de pago de la reserva original (75,73 €)
Adjunto el justificante del cargo realizado el 21/06/2026 al comercio JSC BOG P2P TRANSFER, correspondiente al pago anticipado del alojamiento Santa María Guest Apartments / en Roma.
2. Mensajes donde se solicita el pago y se facilitan los datos
Adjunto las capturas de la conversación mantenida con Booking el día del pago, donde:
Informé previamente de que el alojamiento no respondía y parecía sospechoso.
Booking me confirmó que era fiable y que procediera a pagar, asegurando que todo estaba en orden.
Se me indicó que el alojamiento era seguro y que podía realizar el pago sin problema.
3. Carta de disputa rechazada del banco
Adjunto la comunicación del banco donde se indica que no pueden devolver el cargo, ya que el pago se realizó a través de su plataforma y Booking.com es quien debe gestionar el reembolso.
4. Factura o comprobante del nuevo alojamiento (115 €)
Adjunto la factura/estado de cuenta del nuevo hotel que tuve que reservar de urgencia el 28 de junio, con saldo cero, es decir, totalmente pagado.
Aclaración importante sobre el reembolso de la alternativa
Entiendo que Booking propone devolver únicamente la diferencia (57,27 €) en créditos de viaje. Sin embargo, quiero dejar constancia de que:
El alojamiento original no existía.
Yo avisé con antelación del riesgo de no exixtir .
Booking me indicó expresamente que pagara.
Me quedé sin alojamiento en Roma, a 39 grados, durante más de tres horas, siguiendo sus instrucciones.
El gasto de 115 € es una consecuencia directa de la falta de servicio del proveedor y de la confirmación errónea de Booking.
Por ello, solicito que el reembolso de la alternativa sea completo, tal como Booking indica en sus políticas cuando un alojamiento no puede mantener la reserva o no existe
Sin otro particular, atentamente.
