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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: ALL ZONE

19/11/2024

Pongo esta reclamacion contra AllZone por el retraso fuera de plazo de un reembolso, a continuacion explico los detalles: El dia 30 de Septiembre de 2024 compre un movil Samsung Galaxy A55 5g 256gb por un importe de 338,64€ con el numero de pedido 316947 al que da otro numero de referencia 854212032, como el envio se retrasaba decidi cancelar el pedido el dia 16 de Octubre, dicha cancelación fue aceptada el dia 23 de Octubre, me comunicaron que me reembolsarian el importe y el dia 30 de octubre me mandaron un email para comunicarme que habian mandado el reembolso a la entidad financiera, despues de unos dias me puse en contacto con mi banco y me dijeron que no tenian ninguna orden de reembolso, el plazo maximo ya ha pasado y con esta reclamacion exijo el reembolso antes de 14 dias si no tendre que emprender acciones legales

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: J. R.

19/11/2024

Estimado Julio, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de su reembolso. Según nuestros registros, el reembolso fue procesado y enviado a la entidad financiera en el momento que se le comunicó. Entendemos que aún no ha recibido el reembolso en su cuenta bancaria, lo que podría deberse a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera. Normalmente, este proceso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles para que el banco lo complete y refleje en su cuenta. Nos pondremos en contacto con su banco para verificar si el reembolso ya ha sido procesado, ya que en ocasiones pueden producirse retrasos por parte de las entidades bancarias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 19 de noviembre de 2024 9:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 19 noviembre 2024

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