Problema con el reembolso

Hice una compra al día nueve de unas patas universales para una televisión . Me llegó el producto y devolví el producto y no se me ha hecho el reembolso. Me dijeron que cuando ellos hubiesen recibido el paquete y hubiesen comprobado que todo está bien me harían el reembolso. Les permito fotografía en el cual pone que el paquete ha sido recibido y les remito email en el cual me dicen que se va a gestionar la devolución del dinero. También les remito el último email que he recibido al reclamarles la devolución del dinero en el cual me dicen que por reestructuración en la plataforma de devoluciones se experimentarán retrasos y ya llevo esperando muchos días. Ruego se me haga el reembolso

Estimado Marcos, Gracias por contactarnos nuevamente. Hemos revisado su caso con detalle y le confirmamos que su devolución ya se encuentra registrada en nuestro sistema. Tal y como se indica en nuestras condiciones de compra, en los casos de devolución de productos, el proceso de reembolso no comienza hasta que el artículo ha llegado a nuestros almacenes y ha sido verificado que se encuentra en perfecto estado. Este procedimiento es necesario para garantizar la correcta gestión de las devoluciones. Le informamos que su reembolso de 15,35 € está en tramitación y será procesado conforme a lo estipulado. Le pedimos disculpas por cualquier demora adicional que haya podido producirse debido a la reestructuración en nuestra plataforma de devoluciones, pero le aseguramos que estamos trabajando para agilizar estos procesos. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos para cualquier otra consulta que desee realizar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aún no veo el dinero reflejado en la cuenta bancaria, no sé qué decirles. La compra se realizó el día 9 y la devolución de efectuó el día 20 y estamos a día 6 de Junio

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues no lo entiendo la verdad porque en otras empresas hacen la devolución en unos días ustedes cuenten y yo compré las patas en mayo el 9 de mayo les dije que quería devolverlas y no me dieron recogida hasta el 20 de mayo , después esperar que tengan ustedes el producto del 20 al 4 para confirmar que estaba todo el pedido devuelto bien 15 días más. Y ahora me piden 15 días más o un mes para hacer la devolución. No creen ustedes que están abusando? Desde luego no hago ningún pedido más con ustedes, prefiero comprar en Amazon o en otras empresas que la devolución en caso de devolución lo hacen en dos días o tres. Tienen ustedes el producto y yo tengo que estar un mes y medio sin el importe

Tal y como le hemos indicado anteriormente, su caso ya ha sido escalado al departamento correspondiente para su resolución. Entendemos su preocupación y le aseguramos que estamos trabajando para darle una solución lo antes posible. Le iremos informando del estado del proceso y le daremos feedback en cuanto tengamos actualizaciones relevantes. Le agradecemos su paciencia y confianza. Queremos que sepa que este asunto se va a solucionar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bueno han sido repetidos mensajes que les he enviado para gestionar una devolución del dinero de una compra que efectúe el día 26 o 27 de mayo . Les devolví el producto y a fecha de 23 de julio aún no he recibido el dinero. solo emails de promesas de que todo se arreglará y que esto es debido a su plataforma de devoluciones. Este es el último mensaje que les voy a enviar ya que lo voy a poner en manos de un abogado . Y no es por el dinero en sí, es por la poca profesionalidad que demuestran . El dinero ya es secundario como si se lo quieren quedar, es la tomadura de pelo . Qué llevo lidiando 2 meses con ustedes Que les vaya muy bien .