PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Buenas tardes, Hace casi un año adquirí cuatro entradas para el espectáculo Selvatic Comedy en Málaga, donde actuaba Martita de Graná, previsto inicialmente para el 27 de julio. Para nuestra sorpresa, sin previo aviso, la fecha del evento fue trasladada a septiembre. Enterticket me envió un formulario para solicitar la devolución de las entradas y, desde entonces, he intercambiado múltiples correos electrónicos con ellos sin que se haya realizado la devolución. En su último mensaje, Enterticket intentó trasladar la responsabilidad a Selvatic Comedy, como si ellos no tuvieran obligación de reembolsar el importe. A pesar de mis reiteradas solicitudes, Enterticket ha hecho caso omiso de mi reclamación. Incluso, he recibido dos veces el formulario de devolución, que actualmente sigue en estado “Pendiente”. Considero que casi un año es tiempo más que suficiente para tramitar la devolución de las cuatro entradas. Adjunto todos los correos intercambiados que demuestran los intentos realizados y la falta de respuesta efectiva por su parte. Desde el principio, se trataba de una transacción sencilla: devolver el dinero a mi tarjeta. Por lo tanto, solicito de manera urgente que Enterticket se haga responsable y proceda a reembolsar el importe total de las entradas. Espero que esta situación se resuelva sin más dilaciones. Gracias de antemano por su atención y pronta respuesta.

Hola! Adjuntamos reclamación. Un saludo. Soporte Atención al cliente Idasfest -Enterticket- Idsports Legal Notice: Data Protection – GRUPO CASFID (comprising CASFID TECH INVESTMENTS S.L., CASFID SERVICIOS TECNOLOGICOS S.L.U., and ENTERTICKET S.L.U.) informs you that your email address, as well as other personal data, will be used for our relationship and to provide our services to you. This data is necessary for us to engage with you, which allows us to use your information within legal bounds. Additionally, entities that need access to your information for us to provide our services may become aware of it. We will retain your data throughout our relationship and as long as applicable laws require us to do so. At any time, you can contact us to find out what information we have about you, correct it if it is incorrect, and delete it once our relationship has ended. You also have the right to request the transfer of your information to another entity (portability). To request any of these rights, you must submit a request tocontacto@casfid.com. Contact address for our Data Protection Officer:dpd@audidat.com. If you believe your rights have not been respected, you can file a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.agpd.es). Confidentiality – The content of this communication, as well as any attached documentation, is confidential and intended for the recipient only. If you are not the intended recipient, please notify us and do not disclose its content to third parties, proceeding to destroy it. Disclaimer – The sending of this communication does not imply an obligation on the part of the sender to ensure the absence of viruses, worms, trojans, and/or any other harmful software, and it is the recipient’s responsibility to have the necessary hardware and software tools to ensure the security of their information system and the detection and elimination of harmful software. GRUPO CASFID is not responsible for any damage that such software may cause to the recipient. Activado Mar, 14 Jul a 3:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

AL EXPEDIENTE 15346495 D.ª LORENA MONTIEL RUIZ, en relación con las alegaciones presentadas por ENTERTICKET, S.L., manifiesta lo siguiente: Primero. No se discute que el evento Martita de Graná – Selvatic Comedy Show sufrió un cambio de fecha que motivó mi solicitud de devolución. De hecho, la propia Enterticket reconoce en su escrito que el promotor ha realizado devoluciones a otros asistentes que se encontraban en la misma situación. Por tanto, la cuestión no es la existencia del derecho al reembolso, sino que, después de haberlo solicitado en dos ocasiones, continúo sin haber recibido el importe abonado. Segundo. La compra de las entradas se realizó a través de Enterticket, plataforma a través de la cual se formalizó la operación y se gestionaron posteriormente mis solicitudes de devolución. Por ello, considero insuficiente que Enterticket se limite ahora a definirse como “intermediaria técnica” y solicite el archivo del expediente frente a ella sin acreditar documentalmente cuáles fueron las condiciones concretas de contratación que acepté y, especialmente, cómo se me informó, antes de realizar el pago, de: la identidad de la empresa con la que estaba contratando; la condición exacta en la que intervenía Enterticket; la distribución de responsabilidades entre Enterticket y el promotor; y quién debía gestionar y ejecutar una eventual devolución. Los artículos 97 y 97 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 exigen que esta información se facilite de forma clara al consumidor y atribuyen al empresario la carga de probar el cumplimiento de dichas obligaciones informativas. Tercero. No considero razonable que las relaciones internas existentes entre la plataforma de ticketing, el promotor y las entidades encargadas de procesar los pagos terminen trasladando al consumidor las consecuencias de una gestión sobre la que no tiene ningún control. La propia normativa de consumidores considera abusivas las cláusulas que limiten indebidamente los derechos del consumidor o le trasladen las consecuencias económicas de errores administrativos o de gestión que no le sean imputables. En este caso, he cumplido con aquello que estaba a mi alcance: adquirí las entradas, comuniqué mi voluntad de no aceptar el cambio de fecha y solicité formalmente la devolución. Sin embargo, sigo sin disponer de mi dinero y se pretende ahora que sea yo quien deba continuar determinando qué empresa, dentro de la organización comercial del evento, debe responder. Cuarto. Resulta especialmente significativo que Enterticket manifieste conocer que existen otros asistentes a los que ya se ha realizado la devolución, pero reconozca al mismo tiempo que existen “muchos otros” a los que todavía no se les ha reembolsado el importe y que desconoce cuándo se completarán dichos pagos. Esta situación evidencia que la devolución continúa pendiente y que el problema no ha sido resuelto. Por todo ello, SOLICITO Que no se acuerde el archivo del expediente frente a Enterticket únicamente sobre la base de su manifestación de actuar como intermediaria, sin que previamente acredite documentalmente el papel que asumió en la contratación y la información que me fue facilitada al realizar la compra. Que se requiera a Enterticket para que aporte las condiciones generales y particulares aplicables en la fecha de adquisición de mis entradas, así como la información precontractual mediante la que se identificaba al empresario responsable y se establecía el reparto de obligaciones respecto de las devoluciones. Que se determine quién recibió y gestionó materialmente el importe abonado por las entradas y cuál es el circuito previsto para ejecutar los reembolsos solicitados a través de Enterticket. Que se mantenga abierta la reclamación hasta que se produzca la devolución efectiva de las cantidades abonadas, evitando que la distribución interna de responsabilidades entre plataforma y promotor perjudique al consumidor. Y, subsidiariamente, si se considera que la responsabilidad de efectuar materialmente el reembolso corresponde a MÁLAGA FORUM, S.L., solicito que las actuaciones sean dirigidas también frente a dicha entidad, sin que ello suponga el archivo de la reclamación ni la necesidad de iniciar nuevamente todo el procedimiento desde el principio. Después de las solicitudes de devolución realizadas y del tiempo transcurrido, lo único que pretendo es recuperar el importe correspondiente a unas entradas respecto de las cuales ejercí el derecho de devolución tras la modificación del evento. En Madrid, a 12 de agosto de 2026. LORENA MONTIEL RUIZ