El día 8/7/25, realicé una compra en la plataforma SHEIN por un importe total de 116,47€, utilizando un cupón de descuento aplicado de manera practicamente automatica, facilitado por la propia empresa. Posteriormente, tramité la devolución de parte del pedido, y se me ha reembolsado únicamente 66,22 €, descontando 11,47 € sin previo aviso.
La empresa justifica esta reducción alegando que al devolver esos artículos, el pedido ya no cumple el importe mínimo requerido para aplicar el cupón. Sin embargo, esto no fue informado de forma clara, visible ni accesible en ningún momento previo o posterior a la compra, ni durante el proceso de devolución.
Este tipo de condición encubierta constituye, a mi juicio, una cláusula abusiva y una práctica comercial desleal y engañosa, según la legislación vigente:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en sus artículos 60, 61 y 82, exige transparencia e información previa suficiente sobre las condiciones contractuales.
Ley de Competencia Desleal, art. 5 y 7, prohíbe expresamente la omisión de información relevante y la práctica de inducir a error al consumidor.
Reglamento (UE) 2017/2394 y la Directiva 2005/29/CE de prácticas comerciales desleales también amparan al consumidor frente a este tipo de recortes arbitrarios.
Además, el descuento en cuestión fue ofrecido de forma promocional, y una vez aplicada la compra y aceptada la transacción, no se puede modificar a posteriori el acuerdo económico sin consentimiento expreso. La práctica de restar una parte del descuento aplicado, basándose en condiciones ocultas o poco accesibles, vulnera mis derechos como consumidora.
SOLICITO:
El reembolso inmediato e íntegro del importe total abonado por los productos devueltos, sin deducción alguna asociada al uso del cupón: los 11,47 € retenidos de forma indebida.
Que se revise la política de comunicación de condiciones en descuentos y devoluciones, garantizando que las futuras promociones se gestionen con transparencia y claridad.
Que, en caso de negativa, esta reclamación se derive a los organismos competentes para su investigación y posible sanción por infracción de los derechos del consumidor.
Adjunto capturas de pantalla del pedido, del reembolso aplicado, de la conversación con atención al cliente y cualquier otra información necesaria para respaldar esta reclamación.
