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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

J. M.

A: EDREAMS

07/07/2024

Estimados/as señores/as: El día 16 de enero compré un vuelo a BALI en su agencia para el dia 5 de Marzo. Los datos de la reserva es 14243429642. Segun hemos hablado por correo, debido a la cancelacion del vuelo he solicitado el reembolso. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas. No parais de poner escusas y alargar el tiempo. Despues de 30 correos SOLICITO: se me reembolse el importe abonado de 131.94 euros, Sin otro particular, atentamente

Mensajes (2)

EDREAMS

A: J. M.

08/07/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3806419:195447

EDREAMS

A: J. M.

12/07/2024

Buenos días Jonathan,Te informamos de que se han revisado los datos en nuestro sistema y hemos podido comprobar que los vuelos fueron cancelados. Asimismo, tal y como se te ha comunicado desde nuestro servicio de Atención al Cliente, el 17/05/2024, realizaste un contracargo del cobro original y por lo tanto, la agencia no dispone del importe reclamado. En documento adjunto encontrarás todos los detalles de las operaciones relacionadas con esta reserva.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3806419:195447


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