Estimados/as Señores/as:
Me dirijo a ustedes para informar sobre una incidencia ocurrida el día 26 de agosto, cuando, estando en Bogotá, adquirí un vuelo de regreso a Barcelona en clase Business, asiento 5H. Al momento de realizar el pago, la operación fue debitada de mi cuenta, pero en lugar de proporcionarme los datos de mi vuelo y la correspondiente reserva, la página web de LATAM me redirigió a un mensaje que indicaba que la operación no pudo completarse. Sin embargo, el cobro sí fue efectuado.
De inmediato, contacté con el servicio de atención al cliente para informar de la situación y solicitar la documentación de mi viaje. En esa comunicación, se me informó que no era posible emitir los documentos y que se abriría una incidencia. El día 27 de agosto recibí un correo solicitando información adicional, al cual respondí casi de inmediato. El 28 de agosto recibí otro correo del servicio de atención al cliente, en el que se disculpaban por lo ocurrido y mencionaban que estaban trabajando en una solución satisfactoria.
A la fecha de hoy, 16 de septiembre, sigo sin recibir información ni el reembolso correspondiente.
Por lo anterior, solicito amablemente que se agilice el proceso y se proceda a la devolución del importe lo antes posible.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
A.N.L.B
