Att. Dpto. de Atención al Cliente de Booking.com,
Les escribo en relación con la reserva 5036621187 para solicitar la tramitación urgente del reembolso total del importe abonado, en base a los siguientes puntos:
1. Presentadas pruebas en fotografías:
Se han aportado pruebas fotográficas que demuestran que el alojamiento no dispone de ventanas en las habitaciones, una circunstancia que contradice claramente las fotografías utilizadas en su anuncio para promocionar las estancias.
Asimismo, se ha acreditado que las condiciones reales del alojamiento no se corresponden con las características y prestaciones anunciadas, por lo que existe una discrepancia evidente entre lo ofertado y lo recibido.
Consideramos que esta situación constituye una falta de correspondencia entre la publicidad del alojamiento y la realidad, motivo por el cual solicitamos que se tengan en cuenta las pruebas aportadas y se adopten las medidas oportunas para resolver la reclamación.
2. Falta de comunicación del alojamiento:
El establecimiento Casas Cueva Molino Fuencaliente no ha participado activamente en las comunicaciones ni ha mostrado voluntad alguna de llegar a una solución amistosa, a pesar de las pruebas fotográficas aportadas que acreditan las discrepancias entre las condiciones reales del alojamiento y las anunciadas.
Entendemos que, ante la falta de colaboración por parte del establecimiento y existiendo pruebas suficientes de los hechos denunciados, no resulta procedente seguir demorando la resolución de la reclamación por parte de la plataforma.
3. Responsabilidad y mediación de organismos de consumo:
Como intermediarios en la comercialización de dicha reserva, solicitamos que Booking.com asuma la gestión directa de esta devolución. Les comunico que el caso ya ha sido puesto en conocimiento de FACUA y la OCU, y que, de no resolverse con celeridad, presentaré la correspondiente reclamación formal ante la Oficina de Protección al Consumidor y las autoridades competentes.
4. Solicitud de reembolso:
Dado que se han aportado pruebas fotográficas de las discrepancias entre las condiciones reales del alojamiento y las anunciadas, y que el establecimiento no ha mostrado voluntad de colaborar ni de alcanzar una solución, les ruego que gestionen el reembolso de forma directa desde su departamento en las próximas 24 horas y se tramite el reembolso por el medio de pago original, es decir, a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, y no mediante bonos, créditos de la plataforma ni otros métodos alternativos.
Agradezco de antemano su rápida intervención y quedo a la espera de la confirmación escrita de la orden de pago.
Atentamente,
