El pasado 26.11.2023 he adquirido por la empresa Edreams dos billetes de avion Madrid-Amman para el 26.04.2024 y vuelta el 05.05.24.Además de los billetes he contratado por 106€ una garantía de cancelación por cualquier razon.Unos días antes de la salida tuve que cancelar el viaje por motivos personales beneficiando de la garantía que había contratado.La misma, en sus términos, contractuales preveía un reembolso del 80% del valor de los vuelos, por cualquier causa de cancelación.Al solicitar el reembolso, la página de Edreams me ofreció la posibilidad de elegir entre el reembolso del 80% en efectivo o del 100% en credito por gastar en futuras reservas con Edream.Opto por la segunda opción y recibo un mail con la confirmación del voucher.Sin embargo, por alguna razon el voucher nunca se carga en mi perfil. Intento hacer nuevas reservas y nada, no tengo credito en mi wallet.Llamo atencion al cliente y me dicen que hubo un error y la opcion del credito era disponible solo para clientes prime, o sea pgando una subscripcion de 90 euros.Por la urgencia de recibir el credito, contrato tambien la subscripcion pero nada vuelve a ocurrir.Sigo llamando a atención al cliente y me dicen siempre que se trata de un error informatico y que me solucionaran el problema en unos días.Ya ha pasado un mes y nada. He tenido que hacer otras reservas sin poder usar ese credito.Aun no pude reservar mis vacaciones de verano por no tener el credito disponible.Vamos, me están robando 1.213,04€, así de fácil, además de los 90€ de la suscripción prime y del coste de las llamadas al servicio al cliente, y todo eso habiendo pagado por un seguro de cancelación.
