Hola,El pasado día 2 de Abril de 2024 realicé una compra de un dispositivo móvil en su web allzone.es.Pasados dos días y viendo que el estado del pedido no avanzaba me puse en contacto con ustedes y me comunican que está en tramitación.Tras varios días esperando, el día 10 de abril me indican que sigue en tramitación.El día 12 decido cancelar el pedido y me indican por correo que dicha cancelación sólo puede ser realizada por teléfono, así que tras muchas llamadas e interminables minutos de espera me cancelan el pedido.El día 29 de abril me pongo de nuevo en contacto con atención al cliente, me han pasado un cargo de la tarjeta, el pedido se ha cancelado pero ni hay reembolso y los cargos al banco siguen activos.Me dicen que tienen 14 días naturales para realizar el reembolso.El 10 de mayo nuevo contacto, correos, llamadas, me dicen que está pendiente que lo van a a agilizar.Hoy 16 de mayo, todo sigue igual, sin reembolso ni liquidación con el banco ni nada.Las respuestas a los correos son siempre las mismas, y las chicas del call center tampoco saben nada.Además, aprovechando las muy beneficiosas condiciones de mi tarjeta de crédito financié la compra del dispositivo móvil, por lo que mi banco sigue cargándome las cuotas mientras Allzone no me reembolse y liquide el contrato.He tenido mucha paciencia y compresión, pero esta reclamación pública a través de los compañeros de OCU es el previo paso a una denuncia en Consumo.Espero de buena voluntad que se complete el reembolso y liquide la compra lo antes posible.Gracias
