Buenos días,en Septiembre de 2023 sufrí una caída en bici en Ucieda en la que me rompí parcialmente el supraespinoso. Después de la caída llamé al seguro, me dijeron que acudiera a Urgencias a él Hospital de Sierrallana en Torrelavega y que les enviará el informe. Posteriormente me dijeron que como tenía contratada la cobertura de rehabilitación del seguro TotalSport Intermundial, que podía empezar el tratamiento que necesitará que ellos me cubrían gastos hasta 1000 E.Ese mismo día, me dijeron por escrito que, una vez finalizado el tratamiento les enviará factura, informe médico, n° cta, dni y certificado titularidad bancaria.Bien, pues en Enero de 2024 finalicé el tratamiento y les envié lo que previamente me habían dicho. Tardaron muchísimo en contestar y empezaron a poner trabas, pidiéndome pruebas de imagen y más informes. Yo les envié una ecografía que milagrosamente guardé de mi fisio porque inicialmente no me dijeron que la necesitará.Después de mucho marear la perdiz, darme largas, llamar infinitas veces por teléfono a esta desfachatez de compañía donde cada vez te contesta gente diferente diciéndote cosas diferente, llevándose la contraria entre ellos y esquivando el bulto. Finalmente en Abril de este año un tal Daniel del Departamento de Siniestros y responsable de mi caso me lo deniega porque dicen que la causa no está cubierta según las garantías de la póliza con la documentación suministrada. He pedido infinidad de veces hablar con él o con otro responsable porque una teleoperadora, una de las 1000 veces que llame, me dijo que la persona responsable de mi caso, no se está dando cuenta que mi cobertura ya estaba aprobada desde septiembre de 2023 con expediente N° 01986999. Sin embargo en el emeil que me lo deniegan ponen el N° de expediente 02114564. Es imposible hablar con ningún responsable, no te pasan porque dicen que no están habilitados para ello.Solicito me reembolsen los gastos de fisioterapia, tal y como me indicaron que se harían cargo antes de iniciar dicho tratamiento.Dispongo de informes médicos así como facturas y demás documentación pertinente necesaria que no tengo ningún inconveniente en remitir de nuevo en caso necesario.Un saludo
