Problema con el reembolso

Realicé el pedido de un smartphone el día 4/04/24, el cual cancelé al día siguiente por teléfono ya que al no haberse tramitado aún el producto, la web indicaba que debía solicitarse de esa manera.Varios días después en pedido pasó de 'Pendiente' a 'En tramitación', por lo que escribí un correo a ALLZONE asegurándome de que el pedido se había cancelado. Tardaron en contestarme pero me confirmaron que se realizaría la devolución del dinero en el plazo de 7-14 días.A día de hoy, 9/05/24 aún no he recibido dicho rembolso. He contactado varias veces por correo y hace una semana me dijeron que lo tramitarían como urgente (como si se les hubiese olvidado). Les he informado de que emprenderé acciones legales y desde entonces, hay silencio administrativo.Ruego me ayuden a recuperar mi dinero.

Estimados señores;En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Tengo documentos registrados que demuestran reiteradamente que NO cumplieron el plazo establecido y que, en varias ocasiones, ustedes mismos me escribieron disculpándose y diciéndome ''Lo tramitamos como urgente (el rembolso)'' y no fue hasta que les indiqué que ya había reclamado en OCU, Atención al Consumidor y me disponía a acudir a comisaría que, de repente, recibí el rembolso en 24h. Esto sucedió con fecha 16 de mayo. Más de un mes desde la solicitud, por lo tanto más de los 14 días que ustedes mismos establecen en su página web. Cierro la reclamación porque he recibido el rembolso pero lo dejo como público para que lo puedan ver el resto de consumidores y juzgen por ellos mismos.

Estimados señores;En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo