PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Hola, tras la reserva de de un apartamento a través de Booking el pasado 16 de marzo y el pago del depósito requerido de 500€ nos ponemos en contacto porque no hemos recibido el reembolso de dicha cantidad. La anfitriona del alojamiento justo antes de cumplir el plazo de devolución nos bloquea e inmediatamente empezamos a mediar a través de atención al cliente de booking durante más de un mes, solicitándonos justificantes y documentación sin ningún tipo de criterio ya que según con quien hablábamos nos pedían una cosa u otra, además de decirnos que lo entregado anteriormente no servía (añadir que hemos pedido días de trabajo para poder ir al banco a solicitar tales documentos y en ocasiones decirnos que no existen). Finalmente no hemos conseguido nada, a través de Booking y un mes después, tras haber recibido un correo por parte de booking de que se había iniciado la devolución del depósito (a lo que pedimos el justificante y nos dijeron que nos lo daban sin problema) se pone en contacto con nosotros el alojamiento, por primera vez, reclamándonos los 500€ por dos supuestas manchas en el sofá (de las que no nos hacemos responsables). Esto mismo lo hemos expuesto en booking de nuevo y su actitud fue la misma, seguir pidiendo documentación sin llegar a ninguna solución un mes y medio después de haber dejado el apartamento.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) Nov 15, 2024, 10::34 GMT+1 Su referencia: CPTES02012898-51 Nuestra referencia: no aplicable Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo todos los documentos adjuntos, ya que el sistema no los abre, por favor adjuntar manualmente. Incluyendo también: *Número de confirmación y PIN de la reserva. *Correo Electrónico (usado para hacer la reserva) *Nombre del alojamiento y Lugar *Fecha de entrada y de salida. Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, -- Vanessa C. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1W36MG-P0DNE]

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) Nov 21, 2024, 16::56 GMT+1 Recordatorio: Su referencia: CPTES02012898-51 Nuestra referencia: no aplicable Estimada OCU, Enviamos este correo como recordatorio, hemos solicitado información para revisar su caso. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo todos los documentos adjuntos, ya que el sistema no los abre, por favor adjuntar manualmente. Incluyendo también: *Número de confirmación y PIN de la reserva. *Correo Electrónico (usado para hacer la reserva) *Nombre del alojamiento y Lugar *Fecha de entrada y de salida. Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, -- Vanessa C. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [1W36MG-P0DNE]