Problema con el reembolso

Hola, realice una compra de un producto en oferta y no me iba bien. Como se trataba de una oferta de 2x1, tenia que devolver ambos productos en perfectas condiciones con caja y todo tal cual lo hice. Lo envie por correo al dia siguiente esperando el pronto reembolso y seleccione el reintegro a mi misma cuenta bancaria, por lo cual hice otra compra en el mismo momento con otros dos productos que esta vez si me quede. Despues de numerosos reclamos, me enviaron una tarjeta de regalo en su tienda (cosa que yo no solicite) y cuando reclame por este tema tambien me dijeron que era un proceso automatico y que no podian modificarlo porque era lo que yo habia seleccionado (falso). La solicitud de reintegro la hice inmediatamente y te piden que tengas paciencia que el proceso puede tardar hasta 14 dias (que curiosamente coincide con el tiempo legal de desistimiento). Al dia de hoy aun no tengo el dinero en mi cuenta y me quieren obligar a consumir algun articulo de su tienda con la gift card que no quiero usar. Cumpli con todas las normas de devolucion en perfectas condiciones y no tengo mi dinero en cuenta. Trata de comunicarme por mail (dice que es un mail automatico y no lo responden), el telefono que figura en la pagina no llega ni a sonar. Me comunique por Instagram tambien sin respuesta positiva.

Muy buenas, sobre la reclamación del asunto CPTES02011230-32, hemos contactado con el cliente, ya que tras revisar el caso y, tal y como se puede ver en la captura adjunta, a la hora de solicitar el reembolso en el portal de devoluciones el cliente seleccionó: tarjeta regalo. Sobre esta selección no hay error, ya que ese es el motivo por el que su devolución no tuvo ningún coste, de lo contrario, se le habrían cargado 5,99Eur por costes de la misma.A modo excepcional, el único paso que podemos realizar y que hemos propuesto al cliente es procesar el reembolso a su cuenta, cancelando su gift card y deduciendo de dicho importe los costes de la devolución (5,99Eur).Adjunto capturas del comunicado al cliente y de su selección en nuestro portal de reembolso en una tarjeta regalo.Gracias y un saludo ---Héctor GómezCustomer Service Managerwww.illice.comC/ Xixona, 303204 Elche (Alicante)+34 966 632 400Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de ILLICE INTERNACIONAL, S.L. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Si NO desea recibir información de nuestra empresa o desea, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición puede enviarnos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónicoibg@illice.comindicando en la línea de el derecho que desea ejercitar.