Problema con el reembolso

Realicé un pedido el día 23 de abril de 2024 de dos entradas para el concierto de Juan Luis Guerra en Valencia el 11 de julio de 2024. Tras hablar con el servicio de atención al cliente no conocen la fecha en la que se enviarán mis entradas (siendo incluso posible no recibirlas antes del concierto), además desconocen cuáles serán mis asientos y no me reembolsan el dinero. Es obvio que parece una estafa y mis entradas no existen. Como consumidor tengo derecho a un desestimiento dentro de los 14 días después de la compra. Me gustaría desistir, me encuentro en plazo y no me lo permiten.