Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido de un teléfono móvil el día 26/02/2024, como iban pasando los días y no cumplían con sus plazos de entrega, solicité la cancelación de la compra del producto mediante conversación por Whatsapp, el día 13/03/24, de lo cual recibí confirmación vía e-mail, el día 15/03/24 y del que recibí confirmación de inicio de reembolso, vía mail el día 27/03/04, en el cual, se me explica que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 a 14 días naturales mediante el mismo método que utilicé para la compra. La compra la realicé con el crédito que ofrecían con CETELEM. Cumplido dicho plazo NO recibí el reembolso por el importe de 1.186,71 €, por el que ofertaban el IPHONE 15 PRO MAX 256GB NEGRO. Hablé con CETELEM y me reclamaron el justificante de reembolso emitido por parte de ALLZONE, el cual llevo reclamando telefónicamente a su departamento de incidencias desde entonces. La respuesta siempre es la misma, que pasan aviso al departamento de reembolsos y que sienten la demora. En definitiva, que a día de hoy 25/04/24, después de casi dos meses de iniciar el pedido y a falta de dos días para que se cumpla el mes desde que me indicaron que iniciaban el proceso de reembolso, todavía no han hecho el reembolso y CETELEM ya me ha cobrado la primera cuota, que he pagado por nada y en breve me cobrará la segunda cuota si ALLZONE no emite el correspondiente reembolso.Necesito una solución urgente antes de que CETELEM me cobre la segunda cuota de un teléfono, que no tengo, por el que ya he pagado, que nunca salió del almacén y por el que me siento estafado.

Estimados señoresEn respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo   nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Después de su repuesta y de la conversación telefónica que he mantenido con su responsable postventa, la cual figura en una de las imágenes de los archivos que adjuntan, solo puedo reafirmar mi sensación de que me están estafando ya que vuelven a engañarme y que mienten. A día de hoy en su propia web, mi pedido con referencia 223473807, sigue figurando como "Reembolso en tramitación". CETELEM me sigue reclamando el justificante de reembolso que ya me pidió por SMS el día 04/04/24, es decir hace más de un mes. Si tal como ustedes justifican en su respuesta el reembolso correspondiente, fue realizado cumpliendo los plazos para ello, es decir como muy tarde el día 10/04/24, ¿Cómo es que a fecha de hoy 08/05/24, no pueden facilitarme dicho justificante de reembolso? ¿ Cómo es que después de enviarles dos correos, el 30/04/24 me contestan disculpándose y diciendo que proceden a reclamar dicho reembolso? Y si esto no fuera cierto, ¿Cómo es que CETELEM ya me ha cobrado las 2a cuota mensual por el importe total ya mencionado en mi reclamación? Por favor dejen de mentir y buscar más excusas y falsedades, hagan efectivo el correspondiente reembolso y envíenme de una vez el justificante de reembolso que me reclaman en CETELEM.