Anterior

Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. M.

A: Hedonai

25/04/2024

Buenos días.En abril de 2022 contraté un servicio de depilación láser en Hedonai, consistente en 25 sesiones por 400€. Recomiendan tener sesiones cada 2 meses aproximadamente. Pocos meses después, me mandaron un mensaje de texto informando que el centro había cerrado, que podía asistir a otro en la misma ciudad. Al llamar a este centro me dicen que la lista de espera es tan larga que no me puede agendar, que me llamarán ellos más adelante. Recibí una llamada, la cual no pude atender, y al devolverla me dijeron que ya habían cubierto el hueco, que de nuevo me llamarían. Te venden un tratamiento para hacer cada 2 meses pero no pueden darte cita.En abril de 2023 reclamé vía email la devolución del bono, pues solo había utilizado 2 sesiones. Me contestaron diciendo que me harían la devolución de un importe inferior al gastado, por lo que informé que eran 368€ lo correspondiente a las sesiones. Su respuesta fue favorable, pidiéndome incluso el número de cuenta para la devolución.Tras la ausencia del reembolso, en Agosto de 2023 reclamé vía OCU: la respuesta fue la misma, que me harían la devolución.A día de hoy aún no he recibido el reembolso. Reclamo de nuevo la devolución del importe de las sesiones no disfrutadas (368€). En caso de no tener respuesta, procederé a la reclamación en el juzgado mercantil, con indemnización por el tiempo transcurrido.

Mensajes (2)

L. M.

A: Hedonai

13/08/2024

Reabro esta reclamación ya que sigo sin obtener respuesta ni reembolso. Además, no puedo realizar el tratamiento en El Corte Inglés de Málaga.

Hedonai

A: L. M.

16/08/2024

Estimado cliente, Agradecemos su comunicación. Lamenmente, nos resulta del todo imposible atender sus pretensiones, ya que el servicio que usted adquirió y por el cual ahora reclama fue proporcionado por la mercantil Micenas Capital S.L.U., no por nuestra representada. Nuestra entidad ha adquirido recientemente sólo un porcentaje de la unidad productiva de Micenas Capital en proceso concursal.No obstante, nuestra intención es brindarle el mejor servicio posible. Por lo tanto, le recomendamos ponerse en contacto con la Administración Concursal de Micenas Capital, S.L.U para intentar buscar una solución a su petición.Agradeciendo su comprensión, le enviamos un cordial saludoHedonai900 906 306Departamento Atc. Al cliente“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde MICENAS CAPITAL, SL es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de MICENAS CAPITAL SL. y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postalConde de Peñalver, nº 45, Entreplanta. Puerta 2, 28006 Madrid o bien a través de correo electrónico info@hedonai.comSi usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: martes, 13 de agosto de 2024 18:00Para: Info Hedonai info@hedonai.comAsunto: Nuevo mensaje de LUCIA M Remitente Externo Advertencia: Este email se envia desde fuera de la organización. No pulse en links, ni abra archivos, si no reconoce el remitente y sabe que es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma